2011客服部工作的流程.pptVIP

1、非常规产品（包含改色产品）及饰品不接受退换货； 2、常规产品退换货须加收订单金额的10%作为退换费用； 3、如门店将产品退回公司，应保证退回产品完好无损，如有损坏，将作计价处理； 4、退回的产品应与申请一致，如出现不相符，差异部分不予返款； 5、因客户原因，退回产品的货运费由门店承担。 酷漫居 客户服务部 工作流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 PART 1 部门架构图 PART 2 订单受理流程 PART 3 订单更改流程 PART 4 售后板件流程 PART 5 退换货流程 录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 物流采购中心总监 售后主管 客服助理/售后专员 客户服务部经理 订单主管 省代/分公司： 辽、冀、鲁、晋、浙、苏、陕、沪、京、鄂 客服助理/售后专员 片区：蒙、吉、黑、豫、津、皖、赣、湘、云、黔、渝、川、新、闽、粤 酷漫居客服团队 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 订单受理流程图 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、门店通过ERP/OA下正常的销售订单； 2、客服助理通过ERP/OA接收门店订单，并汇总成Excel表格备案； 3、客服助理审核门店订单金额，门店帐上有余额的直接到下一个流程，无款项的，发OA邮件通知门店及区域经理；待款项到账后，订单才能审核并到达下一个流程； 4、采购部匹配订单与库存，无库存的生成采购订单进行采购； 5、采购部门将采购计划时间回复给客服部； 6、客服助理根据交货日期分货； 7、仓储运输部根据门店指定的物流安排发货，并将发货情况（含物流信息）告知客服部； 8、客服助理通过OA邮箱将各门店订单的发货明细告知门店和区域经理。 订单受理流程说明： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、一张订单货不齐不能发货（除客户要求除外，不能跳单发货）； 2、门店订单按一个客户一张订单； 3、门店家具、快消品、床垫分开下单；家具也分成四大系列（松木、彩板、韩式KT、手绘）下单； 4、门店下单前时严格审单（颜色、型号、数量等），以免造成错单、漏单； 5、门店需将指定物流信息告知客服部，运费由门店负责； 6、交货期：松木、KT：45天；彩板、手绘30天；快消品：7天。 订单受理流程注意事项： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、门店的订单24小时内可做更改申请（取消或更改）； 2、特殊情况超过24小时可取消订单，是在工厂确认未正式排期生产，方才可取消。 门店下更改单 客服助理审核 订单变更 回复门店 建议门店作为新订单下单 发货 分货 超时24小时外 24小时内 客服助理审核、 确认款项 订单更改流程： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、门店通过OA修改订单，发至客服助理处； 2、客服助理处理审核，超过24小时的，建议门店留做库存，重下订单，未超过24小时的，在原来订单基础上修改订单； 3、客服助理将订单修改情况告知订单主管，由订单主管提醒采购部进行更改。 订单更改流程说明： Evaluation only. Created with Aspose