客户关系管理(西财)学习情境1讲述.pptVIP

诺基亚手机遭下架，经销商打出拒卖横幅 由于诺基亚对窜货课以重罚，引起了各地经销商的普遍不满。在杭州经销商打出要求诺基亚归还血汗钱的条幅之后，2009年6月10日，山东经销商在济南市场的山东通信城也打出“拒卖诺基亚”的条幅，而且把宣誓迅速化为了行动，已经有30多家档口把 诺基亚行货从柜台上撤了下来，拒卖诺基亚手机。山东经销商得到了湖南、上海、 河南等地经销商的支持，他们表示要酝酿更大的行动，直到诺基亚作出让步为止。 据经销商透露，鉴于诺基亚给渠道商的利润太低和任务太重， 诺基亚在中国市场有60%以上的产品都是通过窜货来销售的。观 察家认为，如果山东经销商的举动引起连锁反应，而诺基亚如 果处理不及时，将给诺基亚在我国市场上的销售造成巨大打击。 四、 关系营销的构成 4. 企业内部关系 企业在制订和实施经营管理目标与计划时，不仅要考虑企业外部环境力量，还要充分考虑企业内部环境力量，争取内部环境力量的理解和支持。 目录 模块一 提升业绩的新出路 模块二 关系营销 2 1 学习目标