知识管理期末复习.docx

题型：选择题：1*20=20分判断题：1*10=10分名词解释：2*5=10分简答题：5*6=30分案例：20分模型（BAM ESN）：2*5=10分注：1-4在Ch1、2、4、5、6、7中出题5-6要结合产业发展、国家经济的大方向进行答题第一章：知识与知识管理总论1. 什么是知识？--理解知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知，包括积累经验的综合。知识管理权威专家Thomas H.Davenport认为：知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，也包含专家的独特意见以及为新经验做评估、整合与提供信息架构等。2. 知识的特性—了解共享性。知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。增值性。知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。资源性。知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈上升趋势。20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，到90年代，为70%-80%。3. 数据、信息与知识—重点掌握数据是离散的客观事实，与事件相关。信息是有具体含义的，数据产生源加上一定意义以后就变成了信息。信息≠知识，人们通过体验、解释和沟通等方式对信息进行积累和加工，才能得到知识只有知识才能直接用于决策和行动信息与知识的比较信息知识经过处理的数据可用于行动的信息只提供事实有助于预测、建立临时关系或对要做的事情做出预测性判断清楚、明细、结构化和简单混乱、模糊、部分未被结构化易于以书面方式表达直觉的、很难交流或用语言描述和表达通过数据关联和计算获得存在于联系、人际对话、经验型直觉和解决问题的能力中缺乏所有者依存性存在于所有者大脑中信息系统可以很好地处理还需要非正式渠道，如非正式的交流理解大量数据含义的关键资源智能决策、预测、设计、规划、诊断、分析、评估和直觉判断的关键资源从数据演变而来：以数据库、书籍、手册和文件的形式进行存储产生于个人和集体的头脑，并为之共享：随着时间的推移，从经验、成功、失败和学习中产生被形式化、获取和显性化：易于包装为可再利用的形式多形成于人的头脑中，从经验中来4. 知识的阶层性—重点掌握数据－－信息－－知识－－智慧(真理)5. 知识的四个层次—了解Know-X分类法：事实知识（Know-what）。让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。原理知识（ Know-why）。让人知道它为什么。通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。常用于大学专业课程中。技能知识（Know-how）。让人知道怎样做。通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关。人力知识（Know-who）。让人知道是谁。即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。6. 知识的分类—选择题隐性——显性分类法：显性知识：可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。它可以以书本、数据库、CD-ROM等介质存储，如专利、科学发明等。Know-what、Know-why知识属于此类。隐性知识：隐含经验类知识。个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格式化，不易用语言表达及传播。难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知识属于此类。如厨师和艺术家。内隐与外显知识特质之比较内隐知识特质外显知识特质适应并处理新意外情况的能力在组织中宣传、复制、存取、及再应用的能力专门技术(expertise)、关键技术(know-how)、技术原理(know-why)、自创性创造(care-why)教育训练的能力合作、分享愿景、及传承文化的能力组织并加以系统化的能力；将愿景化为宗旨和经营准则的能力一对一面对面地传授经验知识藉由产品、服务、及文件处理来传递知识7. 知识管理的理论目前对知识管理尚无统一定义。知识管理，包括知识的获取、整理、保存、更新、应用、测评、传递、分享和创新等基础环节，并通过知识的生成、积累、交流和应用管理，复合作用于组织的多个领域，以实现知识的资本化和产品化。美国生产力和质量中心（APQC）认为：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人，这样可以帮助人们共享信息，并进而将通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。第二章：知识管理理论框架1. 知识创造模型—SECI模型—必考SECI (socialization, externalization, combination, internalization)：模型准确描述了组织知识资产的生产、传递和再创造的过程。特征：一个动态交互：知识转移两种知识形式：隐性和显性知识三