客户的管理与客户服务.pptVIP

一杯咖啡值多少钱往往已经不再取决于咖啡本身，而是取决于它所处的位置。 几种现象…… 方案那么诱人，可我拿不到 赶不上节拍,拿不上方案 越干越累,出不去门 害怕接主管经理的电话 “流星”…… 原因：客户资源匮乏！ 寿险从业人员最大的困惑： 守着“金山” 保险业客户服务面临的挑战 客户需求（别人有的你必须有） 竞争要求（不是每个快餐店都可以叫做肯德基） 市场主体增加（要相信即使再开一万家中餐店，肯德基的生意也不会差） 顾客转移：顾客从一家企业转向另一家，十之八九是因为服务问题，而不是价格缘故。 客户积累的过程就是滚雪球的过程，你越强越大你会把别人滚走，反之你会被别人滚走。用心“滚”好每一步则越滚越大。一动不动的结果只能是迅速融化，直至消失殆尽！影响还是被影响的结果取决于过程。 一、未成交客户-童养媳 二、已成交客户-结了婚的媳妇 不论签单与否：都要利用客户五大资产，力求更多的客户积累，力求将别人的缘故变成我们的客户！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 根本上说，世界上所有的行业都是服务业！ “为人民服务”这句话更是放之四海而皆准，完整的服务体系必然包括售前、售中和售后。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 只有走不出去的营销员，没有无客户的营销员 我们面临的困境 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 守株待兔式——盲目等待 快速挖井式——掰玉米棒 农民播种式——精耕细作 三种客户经营模式检视 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 这兔子咋还没来呢? 三种客户经营模式检视 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三种客户经营模式检视 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三种客户经营模式检视 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 选优质品种 全面播种 除草除虫 浇水施肥 等待收获 整理分类 翻地施肥 农民播种式 农民兄弟几千年的实践证明：最原始而简单的恰恰是最高效的！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 还在“讨饭” 为什么进行客户管理？ 客户管理是因为我们要知道谁有了保险，谁需要保险，需要多少 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011