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日期 2014.11.24 2014.11.26 班次 计算机13-1 计算机13-2 【教学课题】 第12章 常见故障及排除 【教学目的要求】 12.1 计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则 12.2 主机硬件设备故障分析 12.3 外部设备的故障 12.4 故障排除后的工作 【重点难点】 计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则系统 的设置 2 主机硬件设备故障分析 【新课内容】 12.1 计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则 一、故障处理的基本原则和检查步骤 1. 计算机故障的检测原则 计算机系统故障的检测原则是，由软到硬，由大到小，由表及里，先电源后负载，先静态后动态，先一般故障后特殊故障，先简单后复杂，先公共性故障后局部性故障，先主要故障后次要故障。 2. 计算机系统故障诊断步骤 先区分是软件故障还硬件故障 再具体确定是系统软件还是应用软件故障 二、计算机软故障的判断及排除 1. 计算机软故障的概念 硬故障：计算机系统中的硬件设备在机械方面或电子线路、电子元件等方面发生故障或者受损，必须给予维修或更换零部件，称这类故障为“硬故障” 软故障：由计算机的软件引起的故障。 2. 常见软故障的种类 系统软件或应用软件故障 系统信息故障 内存管理或配置不当引起的故障 计算机病毒引起的故障 操作不当或软件安装、使用不当引起的故障 其它方面的软故障 　 3．排除软件引起的故障 CMOS设置问题 硬件冲突问题 虚拟设备驱动程序(VxD)问题 动态链接库(DLL)问题 内存常驻(TSR)程序问题 病毒问题 三、硬件故障常用的检测和判断方法 1. 常见硬故障的分类 　按故障出现的部位，硬故障可以分为以下几大类： 电器故障。包括元件本身引起的故障、由外电路引起的故障、　电路板本身引起的故障以及人为造成的电器损坏故障 机械故障。主要出现在计算机的外部设备上，主要有针式打印　机、软盘驱动器、键盘、绘图仪等。 介质故障。指存储数据的磁介质及光介质损坏，造成数据不能　读写的故障。 人为故障。主要指由于人为地操作失误或未按机器要求的环境　条件及操作规程造成的。 疲劳性故障。这类故障大部分和机械磨损或与机械部分相关的　部件有关，而且电器元件也有使用寿命和有效期，一旦坏了就　难以查找故障产生的原因。 2. 硬件故障常用的检测方法 （1）原理分析法 这种方法是从系统的原理入手，根据系统的时序关系从逻辑上分析各部分电路的特征，进而找出故障原因的方法。它是一种专业维修的方法。 （2）程序诊断法 包括简易程序测试法、检查诊断程序测试法和高级程序法，实质上都是通过检查程序对计算机硬件进行故障诊断，通过显示错误代码或错误标志信息以及发出不同响声，为用户提供故障原因和故障位置信息。 ① ROM BIOS 的上电自检程序POST POST 固化在ROM中，一通电，从硬件核心出发，依次对CPU 及其基本数据通路、内存储器RAM和I/O接口各功能模块进行检查。 运行POST的基本条件是CPU及其基本的外围电路，ROM电路和至少16KB的RAM能够正常工作。 POST测试中心系统硬件的顺序为： 中央处理器CPU→ROM BIOS→CMOS RAM→直接内存存取（DMA）控制器→键盘控制器→基本的64K系统RAM→可编程中断控制器→可编程中断计时器→高速缓冲（CACHE）控制器。 测试和初始化非中心系统硬件和其他配置硬件的顺序为: CMOS RAM配置数据→显示控制器→64K以上的RAM内存→键盘→软盘控制器→软驱A的可用性→串行接口电路→硬盘控制器→其他硬件 ② SysAnalyser诊断测试软件 SysAnalyser是可以检测出计算机硬件配备信息的软件，包括BIOS版本、CPU厂牌及速度、DOS 版本、Windows 版本、内存、显卡、AGP、显示器、网络、IDE、ATAPI、CD-ROM、DVD、Lpt、Rs232、鼠标、键盘、Modem、ISDN、声卡、硬盘、PCMCIA、SCSI、PCI、PlugandPlay、APM，IRQ，DMA，CMOS等完整的信息，可以将检测出的硬件配备信息打印出来或储存成文件。 ③ SysAnalyser诊断测试软件 Hwinfo是一套完整的计算机硬件配备信息基准测试软件，能显示很多关于计算机硬件和外设的信息。基准测试给用户最准确的测试结果，包括CPU、内存、硬盘速度、光驱速度、显卡、芯片组、打印机、扫描仪、声卡等 （3）人工诊断法 包括直接观察法、插拔法、交换法、跟踪法等 ① 直接观察法。通过看、听、摸