沟通技巧技能篇2讲述.pptVIP

技能六：看的技巧 【能力测试】 观察能力测试 沟通的主要工具是语言，但沟通的工具绝不只有语言，很多非语言符号也是重要的沟通工具。在沟通过程中，通过看，观察人们的动作、姿态、眼神、表情、服饰、仪表等非语言信号就能得到许多有价值的信息。非语言行为所包含的信息远远超出语言所提供的信息，非语言沟通更能够真实地表明人的情感和态度。 技巧1：从穿着打扮看人 【情景导入】以衣取人自古至今 1．衣如其人 看一个人是 否衣着华丽 看一个人的 衣着是否新潮 看他的衣着是否 符合其收入水平 2．化妆识人 化妆是一种身体语言，一位女士精心打扮，除了令自己更好看，还可能“告诉”别人三件事： 我肯花时间在化妆上，而时间就是金钱，所以我的社会地位并不低。 我的化妆品是贵重的，这反映了我的财富。 我与其他同样精心化妆的人是特别的一群，与一般人不同。 技巧2：肢体语言暴露内心世界 【情景导入】 看什么 看一个国家的国民教育，要看他的公共厕所。 看一个男人的品味，要看他的袜子。 看一个女人是否养尊处优，要看她的手。 看一个人的气血，要看他的头发。 看一个人的心术，要看他的眼神。 看一个人的身价，要看他的对手。 看一个人的底牌．要看他身边的好友。 看一个人的性格，要看他的字写得怎样。 看一个人是否快乐，要看清晨梦醒时的一刹那表情。 看一个人的胸襟，要看他如何面对失败及被人出卖。 看两个人的关系，要看发生意外时，另一方的紧张程度。 从眼神看到他人内心世界 从笑容中看出对方的内心 从肢体语言看对方的意图 数字传递 王顾左右而他言 看动作识人 技巧3：看人说话 【情景导入】 谈话中学会阅读对方的表情 钱钟书在《围城》里有一段很经典的描述，大概情节是：苏文纨拿出自己的折扇，叫曹元朗和方鸿渐评价写在扇子上的一首诗歌。曹元朗看完连声说好，但方鸿渐却并不同。他完全没有看到唐小姐向他皱眉摇头。苏小姐愠怒了，便收回折扇。她还是希望方鸿渐能给一个肯定的评价，于把第二次递给了方。方再次看后，连忙大叫，说这首诗是偷来的。苏小姐铁青了脸。方又改口说，这首诗至少是借的，而且是借的外债，即是说抄袭的国外诗人的诗句。当时，坐在旁边的唐晓芙不断地给方递眼色，并试图打断方对扇子上诗歌的贬低。而此时苏文纨已怒不可遏。方鸿渐始终不去关注苏文纨的表情，只顾自个儿说得痛快，后来苏文纨一下子夺过扇子，怒气冲冲就此作罢。 看面部表情 看体态表情 看语言表情 看表情说话 看 人 说 话 和声细气者 轻声小气者 从声气中认识人 【技能训练】 观察力训练：睁大你的眼睛，但不要过分以至于让你觉得不适。注重力完全集中，注视正前方，观察你视野中的所有物体，但眼珠不可以有一点的转动。坚持10秒钟后，回想所看到的东西，凭借你的记忆，将所能想起来的物体的名字写下来，不要凭借你已有的信息和猜测来作记录。重复10天，天天变换观察的位置和视野。在第10天看看你的进步。 技能七：笑的技巧 【能力测试】 你对自己的微笑是否满意？ Click to add title in here 用微笑传递自己良好的情绪 2 自信的微笑 1 学会正确的微笑 3 技巧1：自信的微笑 【情景导入】 最自信的微笑 微笑是人类最美丽的表情 微笑是化解敌意的溶剂 微笑是化解尴尬的润滑剂 微笑是浇灌人脉之树的甘霖 技巧2：用微笑传递自己良好的情绪 微笑的程度要合适 微笑要自然 微笑的对象要合适 微笑要真诚 微笑看场合 5 4 3 2 1 【情景导入】 第九次微笑 技巧3：学会正确的微笑 【情景导入】 满面春风的部长 有一次，一位实习记者去见某部长，约会时间到了，首先来的却是部长秘书：“对不起，请您再等几分钟好吗?”记者以为部长的会议还没有开完，便又耐心等了一会儿。 几分钟之后，这位部长满面春风地走出来与他握手寒暄，并带着歉意说：“刚才，我在主持一个很重要的会议，表情很紧张也很严肃，散会后带着这样一副表情来见一位不是很熟的人，担心会给你留下一个不好接近的印象，而且也有失礼貌。所以，我又对着镜子休整了片刻，等心情和面孔都恢复正常了，才出来和你见面，实在对不起，让你久等了。” 1．微笑的要诀 善用礼貌用语，做到“说”、“笑”两相宜 眼睛的笑容有两种： 眼形笑 眼神笑 在微笑的同时运用身体语言，能够相得益彰 眼睛结合 语言结合 身体结合 2．微笑训练 第一步叫眉开眼笑，用手遮住自己的鼻子和嘴，只露出眼睛，练