园区物业服务内容及标准.docVIP

产业园区物业服务内容及标准 一、综合管理服务内容与标准 类别 序号 内 容 服务标准 客 户 服 务 部 1 客服中心设置 园区设有客户服务中心，办公设施设备齐全，办公场所整洁有序。 2 服务人员要求 （1）服务人员持有国家规定岗位证书。 （2）管理人员服装统一，佩戴工牌，仪表整洁规范，服务主动、热情。 3 服务时间 周一至周日在客服中心进行来电来访接待，节假日安排有值班人员。 4 日常服务内容 （1）做好业主的来电来访咨询、报修以及投诉的接待工作，并跟进落实和处理。 （2）熟悉园区共用部位设备设施安、洁等 （7）协助业主协调沟通，对于园区各项公共事务处理意见达成一致。 （8）园区计划生育工作。月底上报育龄妇女信息变更表；组织育龄妇女季度查体；新婚上报及新生婴儿入户办理；不定期参加计划生育会议等各项计划生育工作。 （9）日常巡视园区，对违反园区公共秩序或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 （10）与相关职能部门（如供热公司、电业局、街道办等）的关系协调配合工作。 （11）起草相关文件（如各种温馨提示、收费通知等），针对园区公共事务与业主积极沟通。 二、公共区域清洁卫生服务内容及标准 类别 项目 序号 内容 服务标准 清 洁 卫 生 楼内公共 区域 1 地面 日常清扫，楼内地面及楼梯无明显垃圾、楼梯定期湿拖； 2 扶手、栏杆 扶手栏杆日常擦拭