新版八或大关.docVIP

八 大 关 一、启动关： 每天有好心情，明确今天收入目标 二、服务关： 见顾客微笑，善待没钱、没时间、心慌的三类顾客 三、熟人关： 了解顾客高兴乐观的话题 四、大夫关： 确认一个问题，用五步分析法分析 五、美容师关： 确认使顾客舒服的步骤和有效果的步骤 六、产品关： 确认顾客待遇及奖赠，确认效果和价格，哪个更吸引顾客。 七、销售关： 美容观念、价格、效果、信任度，哪个是顾客的顾虑，成交是天职，同情不是天职。 八、档案关： 今天不买不等于明天不买，明天不买不等于后天不买，买与不买做好档案，可以给顾客产生护理压力。 《康美轩赞美诗》 我相信自己是最优秀的 我相信我的服务是一流的 我相信公司的产品是最好的 我爱我的顾客 我要善待每一位顾客 我爱我的企业 我们共同打造一流的美容院 我从一个一无所知的人，变成一个出色的专业人才，感谢上司给我的帮助，感谢顾客给我的厚爱，我要用爱和笑容投到今天的工作中，我爱康美轩，并为之而奋斗。 我工作！我快乐！我专业！我自信！ 《八荣八耻》 以热爱祖国为荣，经危害祖国为耻。 以服务人民为荣，以背离人民为耻。 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻。 以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻。 以团结互助为荣，以损不利己为耻。 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻。 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。 顾客的分类 一、敏