服务人员沟通方法20110614.pptVIP

与上一PPT的讲授方法一样的，可以请学员上台表演一下，活动课堂气氛。 * 沟通问题解决技巧 积极的： 坐着时微微抬头、手臂置放于椅子或腿上，两腿交于前，双目不时观看对方（保持开放的姿势）； 面对客户，但是下半身略微错开他的方向； 略微向客户的方向倾斜身体； 微微起身； 双臂平直，颈部和背部保持直线状态。 消极的： 保持头部、肩膀、髋部以及脚等部位直直地正对你的客户； 向远离客户的方向挪动身体； 退缩的姿势，用手保护自己； 在客户面前表现出懒散； 背靠或斜靠在物体上； 身体后仰； 侧转身体； 背朝对方； 拂袖离去； 双肩无力地下垂。 （六）使用主动积极的肢体语言-姿势 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通问题解决技巧 （七）使用积极的语调-语调 积极的： 平静、自然、亲切的语调； 坚定、关切、自信的语调； 通过尽量站直或坐正，并在与客户交谈之前深呼吸等姿势来影响语调 。 让热情、关心和其他积极的情感渲染你的语调； 保持中等程度的声调、节奏和音高 消极的： 语调呆板、声音沙哑； 用鼻子说话； 说话时使用尖音； 有口头禅； 语速过快 * Evaluation