第3章人际沟通的方式与障碍总结.ppt

现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院 一、口头沟通 面对面交谈、电话、开会、讲座、讨论会 优点：沟通迅速、灵活，迅速得到反馈 缺点：多人传送，信息失真的可能性大 二、书面沟通 文件、报告、信件、书面合同 优点：规范、信息传递准确性高、传递范围广、有据可查 缺点：花时间、缺乏反馈 三、非语言沟通 在面对面沟通中，65%的信息是以非语言信息传递的 肢体语言、声音声调、物体的操纵 四、电子媒体 QQ、MSN、电子邮件等 优点：沟通迅速、灵活，范围广，互动性强 缺点：存在较大虚拟性，容易产生虚假信息 人际沟通的主要障碍 一、造成人际沟通障碍的主要因素 1、主体 给人以错误印象： 外表、 措辞、 拖沓； 如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要。 态度影响着行为。 我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通。 我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法，影响着我们的沟通。 2、内容：信息 活动1：听葫芦画瓢 每组选一名学生代表本组参与。学生代表站在白板后面，看不到其他学生，将老师给他的一张图用自己的语言描述给其他学生。过程中其他学生和其代表均不得提问。以哪一组学生所描述的图画正确的人数多为获胜。 我们刚才活动的过程其实是一个学生代