服装应该这样卖分解.ppt

顾客在退货期因款式 非质量问题要求退货 导购一：小姐，不好意思，您先别着急，让我来帮您处理这个问题发好吗？请问一下您觉得这套衣服什么地方让您不满意，您可以具体说明一下吗？（耐心等顾客说完）……是这样的首先非常抱歉让您来回跑一趟，我明白您的意思了，其实这款衣服在款式上的优点是……之所以如此设计是因为……所以当您穿在身上的时候显得……（卖点） 导购二：小姐，这都是我的错，都怪我当时没有帮您把好关，这么热的天，让您来回跑，真是抱歉，这样吧，我们昨天到了一批新款，我觉得有几款特别适合您，来我仔细帮您挑几件来试试看，好吗？（转化到换货上处理，尽可能的不要退货。 无法证明是质量问题 但顾客却要求退换，不解决不离店 导购一：真不好意思，您是我们的老顾客，您一定也知道只要是我们衣服的质量问题，我们一定会负责到底，不过衣服带回去时并没有发生现在这种状况，问题确实是属于像您在穿着衣服的时候没有注意而导致的，所以这样的问题不属于我们衣服本身的问题，不过我们的服务一直都是一流的，不管是不是我们的问题我们都会尽最大努力给您处理，这样吧，您把衣服放在我们这里我们给您返到总公司处理一下，不过时间可能会长一些，因为总公司在杭州，来回需要一守的时间，我们会以最快的速度为您处理好吗？来我给佻开一张欠条！ 衣服刚刚买，天气转凉了