行为礼仪与行政接待讲述.pptx

商务礼仪分享 2 3 礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭 敬。它侧重于表现人品质于素养。 礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。没有礼节就无所谓礼貌；有了礼貌就必然需要具体的礼节。 礼仪：是对礼节、礼貌的统称，是指在人际交往过程中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。 礼仪概述 个人修养角度：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。即教养、素质在一个人行为举止中的体现。 道德角度：“道德仁义，非礼不成”。礼仪可以被坚定为为人处事的行为规范，或标准做法、行为准则。 交际的角度：礼仪是人家交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 民俗角度：“礼仪处于俗，俗化为礼”。礼仪是待人接物的一种惯例。 传播角度：礼仪是一种人际交往中进行相互沟通的技巧。 审美角度：礼仪可以说的一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。 扬 弃 古代礼仪 现代礼仪 国际礼仪 基础不同 以封建登记制度为基础 虽然承认身份差异，但更强调以人为本、人格平等、社会公平，以尊重人作为立足点、出发点 强调个人至上，个性自由，反对损害个人尊严，要求尊重个人隐私，维护人格自尊。 目标不同 以维护封建统治秩序为目的 重在追求人际交往和谐与顺利 强调女士优先：讲究男女平淡，反对性别歧视，更要讲究尊重妇女、关系妇女、体谅妇女、帮助妇女、保护妇女。 范围不同 讲究“礼不下庶人”，因而与平民百姓无关 适用于任何交际活动的参与者 强调交际务实，讲究礼仪，又要重在沟通，重在互动，反对虚假、造作，不提倡过分客套，不认同过度的自谦、自贬，尤其是反对自轻、自贱。 礼仪十大原则 遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度 沟通 互动 礼仪的功能 ?有助于提高人们的自身修养。 ?有助于人们美化自身，美化生活。 ?有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ?有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。 8 “礼仪”的核心本质就是：尊重 如何做一个受欢迎的人 9 根据适用对象和适用范围不同大致分为 政务礼仪、商务礼仪 服务礼仪、社交礼仪、 国际礼仪 10 商务礼仪 它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人事，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 商务礼仪包含： ? 装束礼仪 ? 行业礼仪 ? 仪式礼仪 ? 会务礼仪 ? 酬式礼仪 12 职业形象 言语沟通 电话礼仪 餐宴礼仪 见面礼仪 拜访礼仪 接待礼仪 位置礼仪 13 一、职业形象 仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态） 1、仪容（发肤容貌） 符合常规审美 化妆要避人 妆成有却无 化妆符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。 妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。 在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。 2、仪表（衣着打扮） 凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。 目的、对象 地点、场合、职位 时间、季节、时令、时代 职业女性着装 职业男性着装 2 2.1 职业男性着装 注意事项： 1、要拆除衣袖上的商标 2、要熨烫平整 3、要扣好纽扣 4、要不卷不挽 5、要慎穿毛衣 薄型V领的单色羊毛衫或羊绒衫 6、要巧配内衣 一件为限、色彩相仿、款式上短于衬衫 7、要腰间无物 一名男士的社会地位，通常于腰上所别挂物品的数量形成反比 8、要少装东西 忌把西装口袋当作“百宝箱” 西装的三个“三”原则 西装 机遇-手段型 1 2 3 2 在西服的穿着中，讲究 “两个单色，一个图案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案。如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的。否则就会显得太花哨。另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。 西装的颜色搭配 关于颜色深浅的搭配。一般是深浅交错，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。 2 西装纽扣的扣法（单排） 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣 一粒扣：可扣可不扣 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣 四粒扣：扣中间两粒或都不扣 白衬衣是男士永远的时装 正装衬衫特征： ?面料上以纯棉、纯毛制品为主； ?色彩上必须为单一色彩，白色衬衫可谓商界男士的唯一选择； ?图案上大体上以无任何图案为佳； ?衣领上多为方领、短领、长领；