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正常情况下，在FTTH光猫的注册页面输入LOID和密码后，即可完成配置数据下发，实现自动开通。 特殊情况下（路途较远，局数据错误、资源未录对时）采用手动配置开通。配置原则：在光猫广域网接口配置VLAN 41(宽带)、43(IPTV)、45(语音)、46(管理)，配置语音域名及终端TID。 手动配置时，将连接调测电脑的网线插入光猫的任意LAN口，修改电脑的IP地址为192.168.1.X网段，在浏览器中输入即能看见光猫的登陆界面。 具体配置及诊断方法详见演示。 三、终端配置 用户侧家用无线路由器配置比较简单，只要把宽带拨号帐号、密码设在路由器上即可。以下说说市场占有率最大的两款路由器的配置方法： （一）TP-LINK（普联）TL-WR842N（300M） 网线连接到LAN1到LAN4中的任意一口（不能接在WAN口），浏览器中输入即能登陆路由器。如若忘记登陆密码，则通电状态下长按”reset“按钮，直至路由器所有灯都全亮。此时登陆时提示重设密码，按”下一步“、”下一步“……，即完成设置。 （二）tenda(腾达）FH456 (450M 4天线) 同TP-LINK设置一样，忘记登陆密码的话也是长按“RST”,直至所有指示灯全亮，唯一不同的是登陆地址改为。 三、终端配置-路由器 首先要明确故障现象，对故障存在原因进行大致的定位。 故障定位可以从这几个方面入手，查看光路是否正常，查看终端是否正常注册，终端注册正常后，是所有业务都不同，还是有些业务正常有些则不正常。对表现不正常的业务判断是由于终端配置问题、用户组网问题、账号问题或是端口配置问题等等。 由于FTTH终端需要在OLT上进行注册，开通流程比较繁琐。遇到问题要仔细收集问题信息，确定问题点确实是终端后，才能为用户更换终端。 四、故障处理 （一）光猫无法正常注册 输入LOID后，注册进度小于60%，基本都可定位为此类故障。可能的原因为：一、光路故障（布放皮线接错分光器）；二、网络侧故障；三、终端未在平台注册。 处理步骤：检查光猫面板指示灯确认光信号，“光信号”灯熄灭而“网络G”灯一直闪烁则判断该FTTH用户是否是附近区域第一个新装的用户，可以联系客服进行光路判断。 “光信号”、“网络G”灯都正常的情况下，登陆光猫在[状态]?[网络侧信息]中检查VLAN 46能否获得IP地址。如若不能获得IP地址，则是网络侧OLT数据问题，通知客服处理；如能获得IP地址，则有可能光猫已使用过，需客服对光猫LOID进行解绑定。 四、故障处理 （二）宽带上网故障 光猫注册成功后，仍然无法上网，检查其它业务是否正常，并根据拨号的现象进行判断。 拨号返回的错误代码是651、678还是691（以XP系统为例）。651错误代码启用禁用用户网卡重试，678错误代码联系客服查看数据，691错误代码联系10000号进行宽带账号解绑定、修改密码。 拨号正常后，仍然无法上网。检查用户电脑是否获得IP地址，IP地址是否合法，用户DNS能否PING通，检查用户防火墙是否设置过于严格，电脑是否中毒。 四、故障处理 （三）标清IPTV故障 IPTV故障需分段进行判断，首先在光猫的LAN2口用电脑接上，拨号账号iptv@iptv，密码：iptv3360612，看是否能拨上，如能拨上，则检查机顶盒和网线；如不能拨上，则登陆光猫检查IPTV配置数据是否存在，如配置数据存在则判断为上层OLT数据配置问题。 LAN2口拨号正常，说明光猫及网络侧OLT数据正常，下一步需检查机顶盒和网线。 IPTV能看点播不能看直播，一般情况下是网线未接在LAN2口，或光猫配置数据中对应LAN口的VLAN错误导致。 四、故障处理 （四）语音故障 电话不通故障，查看其它业务是否正常，然后检查光猫上语音配置数据是否存在并正常，登陆光猫在[状态]?[网络侧信息]中检查VLAN 45能否获得IP地址，在光猫配置数据正常的情况下联系客服处理，特殊情况需和客服进行QQ远程桌面处理。 电话有拨号音，但不能拨号，检查是否为宾馆酒店、企业单位虚拟网电话。有概率时通时不通，需检查RTP终端参数，正确的TID起始值为0，结束值为1。 传真、刷卡业务不通时，需先手动修改并关闭光猫中“回声抑制（EC)、舒适环境噪音”两项目参数。 四、故障处理 五、沟通交流 FTTH 7*24小时客服电话：2121628 （30分钟） * 临沧分公司网络部宽带中心 用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost 临沧分公司网络部宽带中心 用户至上 用心服务 Customer First Service F