组织行为改造术(OBMod).ppt

個體行為的基礎 本章學習目標 研讀本章後，你應能： 1. 區分兩種不同類型的能力 2. 界定何謂智力，並找出其與OB相關之處 3. 界定重要的人口變項，並找出其與OB相關之處 4. 界定何謂學習，並列出三個學習理論的原則 5. 界定何謂塑造行為，並展現其在OB中之應用 6. 描述文化對智力、人口變項與學習的影響 能力 個人完成工作中不同任務所需具備的能力 個人的能力基本上由二部分構成： 智力 從事心智活動時所需要的能力 普通心智能力(General Mental Ability; GMA)用全面性的角度來看待普通智力 Wonderlic個人測驗：招募員工常用的簡便智力測驗 智力與工作滿足感無關 體力 執行工作時所需要的耐力、肢體靈活度、體力及其他類似的肢體能力 智力的組成構面 九種基本的肢體能力 強度因子 動態強度 軀體強度 靜態強度 爆發強度 彈性因子 伸展彈性 動態彈性 其他因子 肢體協調 平衡 精力 人口變項 客觀與取得的個人資料 年齡 年長員工經驗豐富、判斷力佳、注重工作倫理與道德、品質要求高 性別 兩性之間的工作績效並無重大差異 種族（人們與生俱來並可以自我界定的特質） 爭論議題：差異確實存在，但來自文化的差異大於來自種族的 其他人口變項 年資 年資久的資深員工常較具工生產力、較少曠職、離職率較低、工作滿足感較高 宗教 美國911事件之後，伊斯蘭教在職場引發一些問題 性取向 美國聯邦政府尚未立法規定，不得因員工性取向而有所歧視（許多州政府或地方政府已有明令規定） 伴侶權益福利會是組織重要的考量 性別認同 為較新的議題－變性員工 學習 藉由經驗，使行為發生較為持久的改變 學習的組成要素： 學習理論 古典制約 為制約的一種。在此制約型態中，個體會對原先沒有反應的刺激，產生反應 操作制約 為制約的一種。在此制約型態中，個體為了想得到獎賞或躲避懲罰，而產生自發性的行為 社會學習理論 指人能經由觀察及直接經驗而進行學習的理論 古典制約 Pavlov’s 小狗流口水實驗 主要關鍵： 非制約刺激(unconditioned stimulus) 會自然產生的現象 非制約反應(unconditioned response) 在非制約刺激下會自然產生的反應 制約刺激(conditioned stimulus) 刻意引入的人為刺激 制約反應(conditioned response) 對人為刺激產生的反應 消極被動的，只能解釋非自願的反射行為——不是最佳的OB學習理論 操作制約 B. F. Skinner’s行為主義的論點：行為是根據刺激，不太經過思考，所產生的反應 主要概念： 制約行為：是自願學來的行為，而非反射性行為 增強：行為的結果將會影響，此行為是否會再次出現的可能性 被正增強的行為，很有可能會再出現 行為後立即得到獎賞，效果會最佳 沒有任何獎賞甚至會受罰的行為，很可能不會再出現 社會學習理論 認為人們也可以進行間接學習：藉由觀察、閱讀，或是他人的告知與經驗來進行學習 主要概念： 注意階段 看到並注意到學習典範時，學習才會開始 記憶留存階段 學習者憑藉對學習典範行為的記憶，進行學習 動作重現階段 學習者將觀察轉化成行為，而且開始出現新行為 強化階段 展現典範行為時，如果得到正面增強，必能激勵學習者 行為塑造：一項管理的利器 系統性的增強，讓員工的行為能逐步地往理想邁進，循序漸進地引導員工學習 四種塑造行為的方法： 正增強 在行為反應出現後，給予樂見的結果 負增強 行為反應出現後，可以減弱或終止不喜歡的事物 懲罰 藉由某種不舒服的情境，來終止不喜歡的行為 消弱 將維持行為的增強物去除，使行為消失 增強作用的排程 ：關鍵議題 二種主要的類型： 連續性增強 只要良好行為一出現，立即給予增強 間歇性增強 不要一出現良好行為就給予增強，而是間斷性地給予，但是增強的頻率要足以引發該行為再次出現 增強頻率要足夠 間歇性增強的類型 比率 當事者的行為表現累計達到特定次數後，才予以增強 間隔 每隔一段特定時間，就增強一次 Fixed 每隔一個固定期間，或是當行為累積至某一特定次數，即給予增強 Variable 無法預知增強之間的間隔時間，或是根據各人行為之不同而得到不同增強者 增強排程 組織行為改造術 (OB Mod) 將增強的概念應用於工作實務上 典型的組織行為改造術共要遵循五個步驟： OB Mod 與增強理論的問題 OB Mod忽略人們的思緒與感受 OB Mod 可能無法解讀涉及思緒與感受的複雜行為 給予塑造行為的刺激物時，可能不夠謹慎小心 全球化啟示 心智能力 建構與衡量心智能力的方式不會因文化而異 人口變項 在本章中所描述的變數之間關係，