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应对媒体 相关案例 毒胶囊、毒酸奶 苹果毒工厂 富士康十四连跳 杭州面包过期门 毒奶粉(三鹿、恒天然) 强生泰诺、三株 高晓松醉驾、孙扬无证驾驶 问题 媒体是什么？ 如何应对媒体？ 媒体是什么？ 制造话题是媒体的天性(林春平事件) 信息的过滤受主观意愿的支配(三株、三鹿、阿里巴巴) 面对媒体必须注意的两个问题： 要充分地重视媒体在塑造形象方面的作用 要认真地掌握应对媒体的基本技巧 应对媒体的相关技巧 要了解媒体 要有备而来 要注意临场表现 了解媒体 了解媒体的政治背景 了解它所属的政治势力 了解它对我的态度（归真堂活熊取胆） 了解它的实际影响如何（罗永浩与西门子） 要有备而来 要联络媒体 要方便媒体 要统一口径 要注意保守秘密 要坚持统一行动 要指定专人负责 要提供背景资料 要注意临场表现 要泰然自若 要谨言慎行 要善于合作 要及时补救 案例：强生泰诺 美国强生公司的止痛药在市场上颇受欢迎，但一个丧心病狂的人选中了它，对泰诺投毒，1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。 事件发生后： 强生公司迅速成立了以总裁和首席执行官为中心的危机处理小组，组成了包括公关部长在内的7人危机处理委员会，这个委员会连续6周每天都碰头两次，以解决危机发展中出现的各种问题，期间，产品包装、广告以及电视上路面等所有问题必须经过委员会的讨论，然后才统一行动。