接待与拜.ppt

四一社交口才上 拜访与接待 1．言语交际中应注意哪些基本原则？ 2．著名节目主持人倪萍在2007年10月举行的金鸡百花电影节颁奖典礼上，为表示对老艺术家张瑞芳老人的祝福，很真挚地说了一句“希望您永远不得老年痴呆症”，对此你怎么看？?? 3.?你是个善于倾听的人吗？结合自身谈谈倾听可以给我们带来什么益处? 1．归纳一下，你当天所听过的一门课，找一同学比对，分析“听课”效率差异的原因。 2．朗诵一段名人名片的精彩对白或独白，检查倾听的效果。 　1、请为自己的姓名设计一个巧报家门的方法，时间为2分钟。 　　2、你去参加同学聚会。席间你欲与你对面的同学的朋友相识，你怎么办？ 　 拜访 一．得体的拜访语言 拜访是指为了礼仪或某种目的而进行的访问。不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相同，但他们在结构上存在共性，就日常拜访而言，有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。 1、进门语 一般可以用这样的话打招呼：“一直想来拜访您，今天终于如愿以偿了！”“初次登门，就让您久等，真不好意思。”“真对不起，给您添麻烦来了。”等。 重访是关系趋向密切的表现，一般只需简单地说—句“好久没有来看您了。”或者说“我们又见面了，真高兴。” 进门语要与有关的内容联系起来。如说：“听说您生病了，今天特地来看望你。”又如：“听说你比赛获奖了，特给老同学贺喜来了。” 2．寒暄语 寒暄，即问寒问暖之意。在社交活动中，它带给人们的是关心、亲切的温暖之情。它是人们为了正式的交谈所进行的一种感情铺垫。好的寒暄可以为后面的交谈创造一个好的氛围，它是交谈双方为了沟通感情所必不可少的桥梁。那么如何说好寒暄语呢？ （1）说什么？ 例如，小孩和老人在场，可以从询问小孩的学习情况，或者从询问老人的健康状况谈起； 二是要尽量寻找双方的共同点，也就是双方都感兴趣的话题，尤其是对方感兴趣的话题，如对方喜欢音乐，你不妨与他谈谈贝多芬、莫扎特、流行歌曲、歌唱家、红歌星等。如果你对音乐不在行，也不要紧，你可趁机向对方求教，这样既显示出你的谦逊有礼，又学到了音乐知识。 （2）怎么说？ 可用以下几种方式： 一是问候式。这种寒暄多由问候语组成。根据不同的对象、场合、时间进行不同的问候。如夏天就可问：“热不热?”拜访教师就问：“课多吗?”等等。 二是夸赞式。就是给人以赞美。如“你的新衣服真漂亮！”“你的发型真好看，显得更年轻了。”“这房间布置得很漂亮……”夸赞式的寒暄极易创造一种愉快和谐的气氛。 三是言它式。言它式是指在交谈进入正题之前，先谈其它事物的寒暄方式，别直接讲明来意。这种寒暄方式是引入交谈正题的润滑剂。 客：这副对联是你自己写的吗？ 写的真不错。 主：你过奖了。我不过是跟王田老师学过一段时间。 客：呀，你也是王田老师的学生呀，我也曾跟他学习过。 主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。 年轻人???? 男人?? 女人 性格 努力过程 外型 能力 工作成果 能力 努力 实力 先生、小孩 仪容 社会地位 品味 两性朋友 事业 保养 （3）切记：寒暄内容一定要符合习惯，避免犯禁忌。如：不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问工作等，总之，令别人不悦的话题避免提及。 3．晤谈语 在拜访中，晤谈应注意几个方面： （1）节制内容，拜访目的明确。一般来说，交谈的时间以半个小时为宜（朋友间的随意性拜访除外），以免耽误主人的时间。所以，主客寒暄后，客人应选择适当的时间，言简意赅的说明来意。 （2）节制音量。客人谈话应降低音量，保持适度，忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其家属的安静生活，引起主人的反感。我们经常有这样的感受：隔壁邻居家来了客人，高声谈话，朗声大笑。此时，你的感觉一定不是很好。 (3)注意体态语。人们常说，听其言还需观其行。作为客人应举止文明，避免手舞足蹈、频繁走路或指手划脚等不雅动作。不经主人允许翻东西，四处走动或随意参观居室等。 4．辞别语 辞别语的使用有以下几种：? （1）同进门语相呼应。譬如礼仪性拜访，如进门语：“初次登门，就劳驾您久等，真不好意思。”辞别语可说：“今天初次拜访，十分感谢您为我花了这么多时间。 （2）表示感谢，请主人留步。如：“十分感谢您的盛情款待，再见！”“就送到这里，请回吧。这件事就拜托您了。” （3）或者邀请对方来自己家做客。告辞时，除了向主人表示感谢外，还可邀请主人及其家人来自己家做客。如“老同学，告辞了。您什么时候来我家坐坐！”但要注