医疗纠纷的处理技巧精要.pptx

医疗纠纷的处理 作为医者，最大的幸运莫过于在自己的职业生涯中，不发生医疗纠纷及事故。 但，这可能只是个一厢情愿的愿望——医学是高风险行业，医学的过错难以避免，医疗纠纷与事故，可能是始终伴随着我们职业生涯的一个“梦魇”。 学习如何应对纠纷，可能是我们除医学专业技能之外，必须用尽心力去修炼的另一门“武功”。 应对纠纷——医者的另一种“功夫” 纠纷发生后，医患双方会为了各自利益，调兵遣将、排兵布阵、斗智斗狠，尽显文韬武略，用尽机关算计；会有刀枪剑戟，更有唇枪舌战——没有“武功”就上不了场。 医疗纠纷——一场医患之间的“搏杀” 将军 先锋 主帅 业务院长 科主任 护士长 医务部主任 护理部主任 “搏杀”的主角 “武功”的高低决定了搏杀的结果 学识：纠纷处理者需要拥有医学、法律、心理、伦理等知识，以及组织、应变、决断、沟通等能力。 胆识：须有“泰山崩于前而色不变、麋鹿兴于左而目不瞬”的定力与胆识。 主角的“武功” 运筹帷幄的智力 不怒而威的气场 滴水不漏的沟通 借力打力的功夫 随机应变的机敏 杀伐决断的气魄 功成事遂的结局 6 你们就是冲锋陷阵的将帅！ 一、 医疗纠纷的处理程序 二、 医疗纠纷的谈判技巧 课件目录  医疗纠纷的处理程序 第一章 医疗纠纷处理的六个程序 报告 一 调查 二 讨论 三 应对 四 协商 五 诉讼 六 一、医疗纠纷发生的