烟草行业质管理体系专题培训教案.doc

质量管理体系培训教案 目 录 第一章 质量管理体系是什么 一、背景介绍 （一）质量管理体系的概念 （二）什么是ISO9000族标准（质量管理体系标准） （三）质量管理体系标准的产生和发展 （四）质量管理体系的意义 （五）烟草行业对质量管理体系建设的要求 二、质量管理体系的基础知识 （一）质量管理八项原则 （二）质量管理体系的术语和定义 第二章 解读宿州市局（公司）的体系文件 一、宿州市局（公司）的质量管理体系 二、质量手册 三、程序文件 四、作业手册 第三章 如何运行质量管理体系？ 一、总体要求： 二、专卖序列的例子 三、营销序列的例子 四、物流序列的例子 第四章 如何应对质量管理体系的行业审核？ 一、什么是审核 二、审核的类型 三、如何应对审核 前 言： 猴子与香蕉 我在读西点军校的故事时，看到西点实验室有一个很经典的故事：有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。 然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子