移动互联网代的创新难题与对策.docx

第一部分：电信运营商在移动互联网时代所面临的变革挑战进入移动互联网时代，对于电信运营商来说，意味着日益复杂的产业格局、不断涌动的商业模式创新、更加迫切的创新要求，以及大量的由此引发的企业变革。现在的电信运营商不能再奢望日常运作能保持一成不变，也不要指望业务运营能够波澜不惊、凡事都可预见。为了企业在复杂的局面下持续发展，电信运营商的经理人们需要接受新的常态，即持续变革——而不是没有或偶尔变革。未来优秀的电信运营商必然是“渴求并善于变革”的企业，是能够成功地驾驭变革的企业。那么如何引领变革趋势呢？这首先需要对在移动互联网时代所面临的变革挑战有清晰的认识。根据对于电信运营商内部的调研发现，运营商经理人们认为未来的变革挑战主要集中在以下五个领域：人力资源领域（63%）、产品领域（60%）、渠道领域（53%）、营销领域（47%）和服务领域（41%）。针对上述面临变革挑战的主要职能领域，我们进一步深入展开了“这些领域所面临的主要挑战究竟是什么”的调研。其中最突出的挑战为商业模式创新（36%）、员工素质与结构（35%）和传统思维观念（33%）、企业制度（24%）、组织架构（19%）、文化创新（15%）。总体来看，内在能力的提升对于推动电信运营商的发展尤为重要，相信各级管理者普遍感受到了企业内在DNA的变化尚未完全跟上企业发展的战略要求，调研结论清晰地揭示了这一点。其背后隐藏的含义在于，过往的成功