管理沟通复题目.doc

管理沟通复习内容  第一讲 概述 1 沟通概念： 指一般人与人之间的信息交流过程。 沟通是人与人之间发生联系的最主要方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。 是通过语言、文字、符号或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为。 或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 从沟通的正式性看 正式沟通 非正式沟通 从沟通的方向看 上对下沟通 水平沟通 下对上沟通 2沟通障碍 文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化障碍,不仅存在于不同国家、民族之间，还存在于个人之间。 知识障碍：（秀才买柴） 心理障碍：人都有根深蒂固的成见、心理定势，很难以冷静、 客观的态度接受信息。 生理障碍： 技能障碍：进行编码的技巧、方法、时机、语言等 物理障碍：自然障碍、渠道障碍、距离、信息量过大 3 沟通小技巧 做个会说话的人 态度要诚恳 多谈对方感兴趣的事情 重视每一个人 学会使用万能语 注意停顿 赢得人心技巧 记住对方的名字 赞美的力量 倾听是你能给予的礼物 4 有效沟通概念： 在一定的时间和场合，为了一定目的，借助某种方式传递信息、思想和感情，并能被人正确理解和执行、达到某种效果的过程。 必要条件： 首先，信息发送者清晰地表达信息的内