知识管理考重点.doc

一、、1、知识管理策略的基本假设与逻辑 知识管理的基本假设与逻辑 组织是由“人”所组成的，并由“人”来经营运作，“组织”只是一个抽象的名词，本身并无经营的知识与能力。 组织运作的好坏完全要视人的能力表现而定，唯有靠员工优秀的策略、管理、决策执行、问题解决能力，才会有高绩效的成功组织。 “人”的能力与工作绩效，主要靠其是否有优秀的知识(Know-what、Know-why、Know-how)而定。 知识管理实施对个人、群组与组织的好处 KM本身对于个人、群组与组织这三个不同层级，到底各能产生哪些好处，Kimiz(2004)及HanleyMalatsky(2004)认为主要的好处如下： 在员工个人层级绩效方面： 员工的成长、员工的学习、员工的生产力、员工的保存 在群组层级绩效方面：协同合作、成员专业能力、 在组织层级绩效方面：最佳实务、培训学习、发挥组织潜力、提升知识成分、组织记忆、组织创新 知识管理实施的一些成功案例 巴克曼实验室、德州仪器公司、瑞典Skandia财务公司、Hoffman-La Roche制药厂、Dow化学公司、Chevron石化公司、休斯航天公司 知识管理实施的一些基本思考 上述的基本逻辑与成功案例，绝不足以保证“实施知识管理，组织就会成功”，这句话仍知识个神话。因此，企业主要在决定引进知识管理时，就应具备下列几点根本上的思考： 知识管理不是组织成功的“充分条件”