质量管理-题.doc

质量管理（一）—阶段测评1 1.单选题 1.1 3.0 产品质量的最终裁判者是( ) 您答错了a 产品质量监督部门 b 公司领导 c 产品设计人员 d 顾客 【解析】顾客是产品质量的最终裁判者，获得顾客忠诚和市场份额的最好选择便是明确地致力于当前及潜在的顾客需要。 1.2 3.0 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( ) 您答错了a 程序 b 过程 c 流程 d 管理 1.3 3.0 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( ) 您答对了a 赋予特性 b 必须特性 c 线性特性 d 魅力特性 【解析】必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。 1.4 3.0 企业的“治理”主要解决的是( ) 您答错了a 企业管理人员的激励与约束问题 b 企业技术人员的激励与约束问题 c 企业一般员工的激励与约束问题 d 企业经理层的激励与约束问题 【解析】企业的“治理”主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。在现代企业中，资本所有权与经营决策权发生了分离。股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。 1.5 3.0 创立马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价