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2015个人年终述职报告综述
2012年年终总结及2013年工作计划 汇报人:郑芳 2012年12月3日 述职报告提纲 一、总结部分 1.基本工作情况 2.工作中存在的问题 3.对所存在问题处理措施 二、下一步工作计划 一、总 结 部 分 基本工作情况 打工无岁月!总觉得还没来得及细细揣摩自己在这一年中的所获得的千般感受,2012年已经进入尾声了。总的来讲,本人做到爱岗守业,配合各项工作,在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。同时,我意识到熟练的操作技能、灵活的思路、足够的干劲、浓厚的工作兴趣是工作中很重要的一部分。通过这一年的工作,丰富了我的工作阅历。但在这一年的工作中,我也认识到团队的力量和自我的不足,还有很多值得思考并改正的地方。现从以下几个方面对我的工作进行总结: 1、围绕运营KPI考核的方针,拟定了部门的提升KPI考核指标的方案; 2、贯彻“放飞爱心,四海太平”这一主题,组织开展“太平手拉手爱心书屋”活动,取得圆满成功; 3、本年度VIP客户服务工作的开展,增加客户满意度; 4、新契约体检工作顺利开展,缩短等待时间,提升客户满意度 5、新契约、保全、问题件等日常工作,便于核查和管理,并及时做好档案材料的整理、归档。 6、与其他部门建立良好的沟通;工作中发生的一般事项都能有效的协调及尝试沟通。 7、为了配合公司经营节奏,做好截点收单工作,遵循了运营“服务直到绝望为止” 的信念,满足了外勤伙伴的需求。 1、个人学习抓得不紧,学习不够深入,缺乏锲而不舍的精神,同时沟通能力不强,有时工作繁忙时,存在急躁情绪。 改进:一方面要努力加强自身技能,脚踏实地、用心去做好每一项工作,同时要注重过程,讲究实效,切实解决工作中遇到的各种问题。另一方面要转变观念,调整思路,更好地适应公司发展提出的管理要求,为全面完成2013年各项工作任务做出自己的努力。 2、日常工作没做到位,存在一定的问题,如:汇报落实不够,办法措施不多,年度KPI指标落后,离领导的期待还有一定的距离。 改进:多学习先进机构的经验,针对弱项指标,如承保率低,首期转账成功率低等老问题,要切实有效地制定解决方案,并坚决施行。增强方案实施过程中的应变能力、沟通力,使得解决措施更具有创造性、艺术性。 1、重点关注运营的KPI指标考核。运营KPI指标的好坏,直接体现公司在运营过程中的健康持续发展与否,关系对每位伙伴的展业品质,因此在工作过程中更需要与业务部门的沟通和协调,联合制订相关措施,及时调整和改进工作方法,确保KPI指标考核从优秀走向卓越。 2、切实做好日常工作,自觉遵守各项规章制度和业务流程,将工作落到实处,做到日事日毕。绝不拖延,马虎应付。 2012年,对于公司来说,是不平凡的一年,升格为央企,意味着拥有了新的挑战、新的起点,新的机遇。 我会在以后的工作中努力实现自己存在的价值,充分发挥自己的特长,对自己的工作存在的不足及时改正。为实现“三年再造一个太平”做出应有的努力。 运营服务部对外展示的是公司形象,对内则为与公司业务部门往来最多的部门。 提升客户满意度,增加公司美誉度,还有许多工作要做,现在的困境和不足是我日后更大的动力,最后感谢各位的信任与支持,感谢其他部门同事的积极协作。 结束语 2012年已接近的尾声,我们即将迎来2013年的曙光,我希望在2013年不断充实新的知识、不断创新,积极做好各项工作。 感谢各位领导的倾听 谢谢! * 个人述职报告 一、工作回顾 工作中存在的问题及改进方法 工作中存在的问题及改进方法 二、下一步工作计划 *
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