2015年中工作总结汇报综述.pptx

2015 年终工作总结 北京昌盛医学技术有限公司 李建新 时光荏苒，我来公司已有三年多时间，非常感谢公司提供给我一个学习和成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步。 在此我向公司的各位领导和同事表示最衷心的感谢，有你们的关心才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个新台阶。 CONTENTS 01 PART ONE 2015工作概况 PART TWO 心得体会 02 PART THREE 不足之处 03 PART FOUR 2016计划 04 COMPANY | LOGO 2015工作概况 PART ONE 2015工作总结 不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，售后服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限度的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成部分。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产品更好的满足客户的使用。 。 我的工作 售后服务工作也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。 PART ONE 2015工作总结 1 2 3 4 对于售出机器的维修工作。 HILLROOM 主要是除颤仪的新机器的安装、培训工作，也包含一些老客户的维修、再培训、答疑与巡检等相关事宜。 菲康 主要负责几个老客户的消毒锅的维修工作（例如中日医院、儿童医院、人民医院）。 腾氏 负责医院新的德尔格麻醉机、监护仪的安装与培训工作，协助销售对老的客户的保养与协调的工作。 德尔格 5 沃芬 对中日医院急诊抢救室的血气分析仪的订包、装包调试、维修工作 PART ONE 2015工作总结 全年总出动213人次，相关机器67台 心得体会 PART TWO 心得体会 作为一个技术服务人员，要勤于观察、独立思考、多与医院科室人员交流,对于不断掌握新知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。　　　　售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，故障很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 　　向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本公司的产品，同时协调医院和销售的关系，发挥好桥梁的作用。 不足之处 PART THREE 不足之处 PART THREE 不足之处 以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处。我会多与人沟通，时刻总结在工作中遇到的案例，学习相关知识，积累经验，多想几种解决思路。也希望领导与同事们在日后的工作中能帮助我完善自己的不足，发现问题解决问题 2016计划 与部门领导及时汇报在工作中遇到的难点，协商解决办法；与销售沟通在科室维修时发现的问题和反馈，以及新产品进入的机会；协助销售做好客户维护工作；做好各个代理产品的报告收集、备份工作；与商务、财务和相关销售随时联系维修配件的回款情况；积极参与各个厂家的培训，多学习专业知识。 PART FOUR 2016计划 PART FOUR 2016计划 德尔格 菲康 腾氏 HILLROOM 与商务和销售预先沟通，争取能在机器到位后第一时间赶到现场进行安装培训，提高效率，及时将安装报告返回公司。 对几家老客户做好维护工作，及时通知科室更换耗材和易损件。 安装培训机器时准备好资料，尽量不做重复工作。维修时对医院设备科沟通明确，减少等待时间。 与相关人员及时汇报，了解维修配件的库存和备用机的完好情况，避免经销商或医院的机器因为缺少配件而无法及时维修。 沃芬 预先做好耗材的送货准备工作，多去科室检查机器的现状，及时维修避免血气包的损坏。 这就是我的2015年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司的发展做出最大的贡献。 祝大家新年快乐，阖家幸福！！！ 2015 THANK YOU!