职业物业管理人的素质与能力培养课题.pptx

二〇一四年四月二十八日 职业物业管理人的素质与能力培养 主讲人：韩芳 素质 能力 职业物业管理人的素质与能力培养 顾客满意 职业物业管理人的素质与能力培养 职业物业管理人的职业模型 职业物业管理人的素质与能力培养 职业物业管理人的素质与能力 职业物业管理人的素质与能力培养 个人职业素质 职业物业管理人的素质与能力培养 个人职业素养 仪表与形象 职业物业管理人的素质与能力培养 个人职业素养 仪表与形象 职业物业管理人的素质与能力培养 个人职业素养 仪表与形象 职业物业管理人的素质与能力培养 个人职业素养 我们从事的是公共服务公共管理行业，我们要建立的是一种长期熟悉信任亲切的关系，我们提供的又是一种公平意识很强的公共管理与服务，维护的是一种公共秩序，业户要公平地享受我们的服务。 礼貌与修养 物业管理与其他服务行业的区别： 职业物业管理人的素质与能力培养 个人职业素养 礼貌与修养 职业物业管理人的素质与能力培养 个人职业素养 精气神 职业物业管理人的素质与能力培养 个人职业素养 大方得体 职业物业管理人的素质与能力培养 个人职业素养 分寸感 职业物业管理人的素质与能力培养 个人职业素养 公共意识 职业物业管理人的素质与能力培养 个人职业素养 公共意识 职业物业管理人的素质与能力培养 个人职业素养 公共意识 职业物业管理人的素质与能力培养 体现的是一种公平，大家共同遵守一种规则。 职业物业管理人的素质与能力培养 2 职业物业管理人的素质与能力培养 2 职业物业管理人的素质与能力培养 2 职业物业管理人的素质与能力培养 2 职业物业管理人的素质与能力培养 2 职业物业管理人的素质与能力培养 我们整个社会的秩序感差，整个社会的效率低，就是因为在规则制定上的不科学。我们是制定社区公共管理规则的人，所以国际的视野和公共意识至关重要。 案例引发的思考 职业物业管理人的素质与能力培养 社区公共规则的制定与遵守 随意弃置垃圾、排放污染物、私人物品侵占通道、践踏/占用绿化用地、制造影响他人正常生活的噪声/气味、违反规定饲养动物/宠物、在社区内搞宗教/法事活动…… 职业物业管理人的素质与能力培养 空调不按指定位置安装、违章搭建遮阳棚/屋顶天台花房、窗户张贴彩色遮阳反光膜、张贴广告 职业物业管理人的素质与能力培养 关注所有的公共道路、空间、场地、外立面、墙面、公共绿化、公共设施 关注所有业户的感受：视觉、听觉、嗅觉、感觉 职业物业管理人的素质与能力培养 个人职业素养 道德感与羞耻感 经常反省自责自身的同时，其实也就在慢慢培养自我的控制能力，对待下属会有要有清晰客观的判断。 职业物业管理人的素质与能力培养 职业物业管理人的素质与能力培养 个人职业素养 责任感 职业物业管理人的素质与能力培养 诚信是一种品格、一种与生俱来的要培养的一种修养和素质，使命感强、上进心强的人，荣誉感也会强，责任感也会强，响鼓不用重锤。 职业物业管理人的素质与能力培养 个人职业素养 自律性 职业物业管理人的素质与能力培养 个人职业素养 自律性 职业物业管理人的素质与能力培养 个人职业素养 关爱、感动与人性 企业文化氛围引导 —— 快乐生活、快乐工作 下午茶、工间操、空气净化器、冰糖雪梨糖水…… 企业文化氛围引导 —— 关注员工健康 要想留住员工的心， 先留住员工的胃 精神放松、心情愉悦、无拘无束、畅所欲言 雾霾 、酷暑、寒冬 天气的员工关怀 企业文化氛围引导 —— 食堂文化 在标准、规范的基础上，更多地考虑员工人性化需求，让宿舍变得更温暖、更让人依恋 企业文化氛围引导 —— 宿舍文化 社区氛围引导 —— 亲切、温馨、回家的感觉 社区氛围引导 —— 亲切、温馨、回家的感觉 素质 能力 职业物业管理人的素质与能力培养 职业物业管理人的素质与能力培养 个人能力的培养 领导力 判断力 决策力 承担力 公平感 和承担力和责任感是相辅相成的，当断就要断，辨明大方向，该做的就要做，只要是在维护公司大的利益的前提下，哪怕冒了些风险，公司也是会全力支持的。 做为领导很重要的就是要把复杂的问题简单化，越复杂的问题越简单越好，也就是你判断方向抓住重点的能力、理解力有多强，就代表你的思路有多清晰。 3 2 4 包含着很多方方面面的东西，大家有了学习和思考能力后，才能够眼里有活、心里有数 专业能力主要是培养大家很强的学习和思考能力 我们的专业是很发散的，无所不包、无处不在 逐步形成我们专业能力 职业物业管理人的素质与能力培养 个人能力的培养 专业能力 1 职业物业管理人的素质与能力培养 个人能力的培养 专业能力 职业物业管理人的素质与能力培养 个人能力的培养 专业能力 职业物业管理人的素质与能力培养 职业物业管理人的素质与能力培养 职业物业管理人的素质与能力培养 职业物业管理人的素