2016信息系统项目管理师薛大龙宝书全部题稿.doc

第一章：信息化基础知识 1.信息的概念（知道）：有两个层次（1）本体论：你认为它是什么样就是什么样 ????????????????????????????? ?（2）信息论；由于我的认识不断深入，逐渐趋于它的本质 2.国家信息化体系6要素，关系图要记住，某个要素是什么功能 信息技术应用：六要素中的龙头主阵地 信息网络：是前两个的基础，对下面三个提出需求，三网融合：电信网、广播电视网、计算机网 信息技术产业：是我国进行信息化建设的基础 信息化人才：是国家信息化成功之本，是信息化建设的关键 信息化政策法规和标准规范：是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障 3.电子政务建设的指导原则 （1）统一规划，加强领导 （2）需求主导，突出重点：当前要重点抓好建设统一网络平台、建立标准、健全法制，建设和整合关系国民经济和社会发展全局业务系统 （3）整合资源，拉动产业 （4）统一标准，保障安全 4.电子政务网络有政务内网和政务外网构成，两网之间物理隔离，政务外网与互联网之间逻辑隔离。 政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离。 政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业型服务和不需在内网上运行的业务 5.建设和完善重点业务系统：12金：已取得初步成效的办公业务资源系统、金关、金税、金融监管（含金卡） 公关经济管理、金财、金盾、金审、社会保障、金农、金质、金水 不包含金土、金信 6.4大基础信息库包含：人口库、法人库、自然资源空间地理库、宏观经济数据库。（规划和开发重要政务信息资源） 7.企业信息化的结构包含：（1）产品（服务）层（2）作业层（3）管理层（4）决策层 8.“一把手”原则-推进企业信息化发展过程中应遵循的原则。企业信息化实施过程中必须坚持企业最高负责人负责制，就是坚持企业信息化建设过程中“一把手”亲自抓的原则，成立有企业高层领导参加的信息化建设机构，负责总体设计及日常事务处理。没有企业高层领导参与，单靠信息技术部门推进信息化是很困难的。 9.企业资源计划 1）经历了4个阶段：基本MRP、闭环MRP、MRPII和ERP （1）基本MRP?：聚焦于相关物资需求问题，从而即时采购所需物资，降低库存。 （2）闭环MRP：除了编制资源需求计划外，编制能力需求计划，并将生成能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划与物料需求计划一起纳入MRP。 闭环MRP在基本MRP的基础上，增加了生成能力计划、车间作业计划和采购作业计划，将整个生产管理过程纳入计划；并且在计划执行中根据反馈信息平衡和调整计划，使得生产的各个方面协调统一。 （3）MRPII：也叫制造资源计划，把企业作为一个有机整体，从整体最优角度出发，在闭环MRP的基础上增加了资金流 特点：①计划的一致性和可行性：计划决策、计划制定和计划执行这三级计划管理统一起来； ??????②管理的系统性 ??????③数据共享性 ??????④动态应变性 ??????⑤模拟预见性 ??????⑥物理、资金流统一 是比较完整的生产经营管理计划体系，是实现制造业企业整体效益的有效管理模式 （4）ERP：也叫企业资源计划，出题较多。 概念：ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，又来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化 ERP特点：（1）ERP是统一的集成系统?统一性表现为使用一个集中的数据库、数据仓库，每个子系统都在这个中心数据库上运行 ??????（2）面向业务流程的系统?试试将业务流程固话，而是将企业现行业务流程优化重组 （3）是模块化可配置的 （4）开发的系统 ERP系统功能：（1）财务管理（会计核算、财务管理） ??????????????（2）生产控制管理（主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准） ??????????????（3）物流管理（销售管理、库存控制、采购管理） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??（4）人力资源管理（人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算） 10.客户关系管理CRM?企业关系管理ERM ????1）定义：一个企业的客户关系，既有客户，也有顾客，还可能包括员工、合作伙伴乃至竞争对手。一个企业的客户关系管理将被纳入企业关系管理ERM，CRM是ERM的一部分 ????2）客户：CRM的核心，就是企业必须清楚地认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织罪与可能为本企业带来利润，这部分为最有希望的客户；同时还必须清楚地认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本；客户离开后希望通过某种手段将他们再度吸