房地产销售团队管理题稿.ppt

房地产销售团队管理 ——主讲老师：何明 前 言 销售团队是房地产公司的一张“脸”，是公司先于产品对市场进行的展示，专业的素质以及优越的服务是吸引市场的基础。对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。 房地产销售团队管理 一、营销部团队建设计划 目标：建立人信“品牌”营销服务 一、围绕“品牌”建立开展团队建设，建立规范的营销服务流程表，要求细化。 建立销售部工作流程图，制定各流程环节制度。 建立各环节流程表，制定管理细节。 制定执行奖惩制度，强化管理。 制定成册，人手一份，进行学习熟悉。 房地产销售团队管理 二、根据流程建立与完善相关流程制度，严格管理，提升队伍的执行能力。 销售部主管两人，一人负责现场管理，一人负责销控管理。 制度无条件执行，在执行过程中完善。 奖惩公平分明、积极采纳员工意见。 一、营销部团队建设计划 房地产销售团队管理 三、提升服务品质，建立服务监督系统，促进员工服务心态的转变。 增添盆景美化售楼环境，优化细节。 完善销售流程，树立专业服务品质。 建立客户意见渠道，建立服务规范体制。 一、营销部团队建设计划 房地产销售团队管理 四、积极开展专业知识培训，增强销售人员的谈判技巧。 寻求人力资源部配合，提供谈判技巧培训。 进行全方位的市场调查，熟悉地区中长期规划。 制定销讲，规范销售内容。 五、积极开展礼仪妆容培训，提升队伍形象。  一、营销部团队建设计划 房地产销售团队管理 营销中心人员在遵循公司员工守则的同时，应遵守以下准则： 良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES； 员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终； 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益； 公司员工应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象； 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。 二、销售部日常管理规程 房地产销售团队管理 1、基本素质要求 保持身体及面部、手部的清洁，勤洗澡、勤换衣。 上班前不吃异味的食物，保持口腔清洁，确保说话时不带异味。 头发要常洗，不凌乱，男士头发以发脚不盖过耳部和后衣领为适度，女士上班必须化淡妆。 不得留长指甲，不得上指甲油。 胸卡一律端正地佩在胸前，上班必须挂号牌。 二、销售部日常管理规程 房地产销售团队管理 2、仪表 以立姿工作的售楼员，站立姿势必须双脚直立与两肩同宽，双手自然垂下或于背后手掌相握。 以坐姿工作的售楼员，坐姿必须端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 行走时，步速均匀平稳、自然舒缓，不得急速快跑；两人同行时不得勾肩搭背，挽手而行。 与他人同时进门或上楼梯时应让他人先行；与他人相会，应主动问好并让道。 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩等。 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放；不准抓耳搔腮；不得敲桌子，不得用手指客户。 二、销售部日常管理规程 房地产销售团队管理 3、仪态 诚实而自然的微笑，要发自内心。 接待客户时应热情、亲切、友好，要让客户有得到尊重与被重视的感觉。 和客户交谈时，要注视对方，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 不得大声说话、谈笑，不得哼歌曲、吹口哨，咳嗽、打喷嚏时应该转身向后，并说“对不起”。 吃东西、读报刊杂志。 对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、做鬼脸。 销售人员在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如另有客户走近，应立即示意，以表示已注意他的来临，不得无所表示、等客人先开口。 二、销售部日常管理规程 房地产销售团队管理 4、表情 声音要自然、清晰、亲切，不要装腔作势，声调适中。 要科学、艺术地推销楼盘，不得急功近利，要给客户一种“置业顾问”的形象。 不准讲粗话，不得使用蔑视和侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦别人，若遇到客户的挑剔应坚持耐心、容忍、说服和不卑不亢的态度。 与客户沟通时，必须用普通话，不得讲方言、土语。 说话要注意艺术，要注意发现客户的优点，适当地去赞美客户，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。 针对不同的年龄段、不同身份的客户应采用适宜的称谓。与未知姓氏、年龄的客户进行电话交谈时，应称“先生”或“女士”。 二、销售部日常管理规程 房地产销售团队管理 5、言谈 无论从他人手上接过任何物品都讲“谢谢”，如果客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。 客户进来时