H沟通技巧,人力资源部题稿.ppt

书面沟通的技巧 纸上沟通的技巧就是设法使读者有欲望读下去： 先记下，后修改 无论记成什么样子，先记下，然后再花时间去润色希望表达的内容 使用空格、标题、段落和段首缩字 这些项目是视觉和声音信号卓有成效的替代品，能起到强调、激发兴趣和刺激的作用。 做大字标题并选择不同字体 这些都可作为“路标”使读者易于寻找 书面沟通要求你必须时时把读者放在心上。好的书面表达大大有助于更易理解书面材料，而且，当读者能理解写下的内容时，他们就获得了继续往下读的动力。只要你写的简单易懂，就能抓住读者的心，使他感觉到你写的东西值得一读，也值得重读。 要记住，规则就是“简洁为贵” 善用图形表达（一图抵万言） 个人介绍 现任国内大型物流企业集团－大田集团华南区人事行政总经理，首都经贸大学人力资源管理硕士研究生； 自91年起先后在外企、国企、民营企业集团从事高级人力资源管理工作长达15年，精通人力资源组织发展、战略规划、招聘选拔、薪酬设计、绩效评估、职业规划等各个模块的管理工作，具有丰富的人力资源管理实际操作经验。 JOHARI窗口 我知道的东西 我不知道的东西 他们知道的东西 他们不知道的东西 下属的周哈里窗口 公共区 任务是什么？ 行动计划 我的问题 不明区 我对任务的感情反应表达 我对任务的兴趣/重要性的看法的非语言表达 （在这个区里，管理者给予的反馈会有帮助 私人区 我对任务的真正理解 如果我不能做这件工作（害怕失败），情况将会怎么样？ （在这个区里，对管理者暴露情感会有帮助 未知区 失败的影响 成功/失败对组织机构的影响/后果 对我的职业前途的影响 反 馈 和 暴 露 是 影 响 窗 口 形 状 的 两 个 过 程，管 理 者 要 有 两 个 目 标 ：缩 小 不 明 区 和 私 人 区 用 心 察 看 留心捕捉脸部表情 练习：关掉声音，看电视； 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代； 距离代表亲疏 S 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； 自我检查 我是否已完全理解了视觉与有效沟通的巨大影响。 我是否理解，如果我的话要让人相信，我的身体语言必须与我的语言相一致？ 我是否已经意识到，在树立自己可信度时视觉接触的威力？ 我是否理解，我应该怎样使用自己的声音，以确保发送信息时充满信心？ 我是否知道，我必须保持视觉接触以让人知道我是在专心聆听？ 我是否提出问题以确保自己已经完全理解正在进行沟通的内容？ 我是否意识到，聆听是一个积极主动的过程，需要投入精力？ 改善之道 你自己理解自己的手势和表情能产生巨大的影响。 你确定你自己的身体语言与语言信息相匹配。 你在沟通时保持视线接触。 你使用自己适当的声调以确保别人聆听时饶有兴趣。 你看着对方并赞同对方的说话内容，这样就能使对方知道你在聆听。 你提出问题以检查自己是否完全理解沟通的内容。 你积极主动的聆听别人告诉你的内容。 写 先写下再说。 写的长处： 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读； 如何写？ 想清楚，再下笔； 简洁; 用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等； 写的基本原则 写技巧 自我检查 想一下自己的书面沟通，然后回答下列问题： 我是否以不辞劳苦的方式按该写的方式来写？ 我是否已把写下的文字润色了许多遍？ 我是否能肯定已写下的文字既清晰又简洁？ 我的书面沟通文字是否易于理解？ 我是否可以肯定文中有可以指导读者的足够标题和各种编排？ 我是否使用了最简洁的语言来表达我的意思？ 改善之道 你先把东西记下来，然后润色。 你知道阅读关系到由选择的寻找信息。 你合理组织材料以便能产生最大的冲击力。 你使用恰当的语言以便读者易于理解你的材料。 当简洁的词语能更好的进行表达时，你避免使用复杂的词句和词组。 你意在使自己的书面表达值得阅读。 上下沟通的重要 1、上司、部属两情不通，就很难沟通 2、上情不达于下，则人惑；下情不通于上，则有疑 3、上司怀疑部属，部属就不服从，做起事来不尽心尽力 4、通上下之情，彼此有默契，一切好商量 5、沟通是上下、左右、前后的情 上对下沟通的要领 1、多说小话，少说大话 2、不要急着说，先听听看 3、多用问句，少用叙述句 4、不说长短，不商和气 5、利用每次机会，激励士气 6、广开言路，接纳意见 下对上沟通的要领 1、用上司能接受的方式表达 2、看法不同时，应虚心学习，多请教 3、看法一致时要热烈响应