部门职责梳理题稿.ppt

部门职责梳理 培训议程 部门职责分析方法 部门宗旨撰写的方法 部门主要职责撰写的方法 部门的关键绩效领域 部门关键能力 澄清灰色领域 部门职责梳理 上下级之间对工作期望认识的差异 部门职责分析及职责梳理的目的 建立3D文档 部门职责分析的框架 部门在价值链中的职责 形成部门的基础 它们如何形成? 其关键任务又是哪些? 部门使命撰写的方法 明确部门宗旨/使命 客户期望分析与部门宗旨陈述 客户需求举例分析（举例） 部门宗旨(举例) 动词 部门宗旨的变化 部门关键职责撰写的方法 部门关键增值活动分析 部门主要职责分析框架 部门关键活动分析 (举例一：审计部) 小结:从公司层面分析部门职责—公司职责矩阵 部门的关键绩效领域 分析部门关键绩效领域 分析部门关键绩效领域 需要考虑一系列问题，如： 根据对工作流程的分析，关键职责的主要输出是什么？ 主要输出的接收者是谁？ 他们有什么样的需求和期望？ 部门如何达到及满足其需求与期望？ 相应的关键结果领域和评估指标是什么(KPI)？ 设立关键绩效领域 关键绩效领域设计程序 部门职责与考核指标(举例) 分析部门的关键能力 部门关键能力分析的辅助问题 核心竞争能力是什么？ 该部门职责需要什么关键能力以完成其关键职责？ 这些关键能力是否与核心竞争力相匹配？ 目前该部门是否具备这样的关键能力？ 应如何发展这些关键能力？ 练习：部门关键能力分析 * 75% 一致 员工认为是重要的，而经理却不以为然 经理期望员工注意的而员工却认为这些是不重要的 经理和员工的共识 员工对工作的看法 经理对工作的看法 25% 部门职责分析的目的是 明确部门在企业流程中的增值领域 明确部门的关键增值活动 明确部门所需要的核心能力 明确部门所需要设置的职位 部门职责分析的目的不是 重新设计组织结构 重新设计部门结构 流程再造设计 部门职责分析将为组织结构调整或流程再造提供重要的信息 部门职责分析是职位分析与设置的基础 部门职责分析将为人员配置提供重要信息 Do---- 部门需要做什么 (主要职责描述) Deliver--- 完成该部门职责 需要提供的成果 (主要绩效成果描述) 部门文档 公司目标 策略、 成功要素、 流程 对员工的要求 Display----完成部门 职责需要积累的能力 (主要能力描述) 职位文档 Do---- 职位需要做什么 (主要职责描述) Deliver--- 完成职责 需要提供的成果 (主要绩效成果描述) Display----完成 职责需要的能力 (主要能力描述) 愿景 战略 组织结构 职能和职能职责 职位和职位职责 流程 部门使命、客户的主要需求和期望、部门关键职责、部门主要产出、部门关键绩效领域 职位关键职责、主要产出和关键绩效领域、职位胜任能力要求 战略模式-创造价值的方式 组织结构、流程与战略模式的匹配 输入： 员工、材料、设备 供应、信息 外部 零售商 供应商 供应商 部门A 客户 外部 客户 内部 其它部门 部门的各职能间 内部 其它部門 增值流程 增值流程 增值流程 输出： 信息、产品 报价、半成品 分部门组织经营法? 不同种类的分部门组织经营法各有利弊 功能 – 或专业 生产线 客户段 地理区域 工作流程 部门宗旨/使命是: 部门存在的目的/意义？ 对实现公司战略目标的作用？ 如果没有此部门存在，公司哪些重要目标无法实现？ 需要考虑一系列问题，如： 部门的定位？如何支持推动实现公司战略目标的实现？ 公司领导对它的宗旨和存在价值是否达成共识？ 本部门的存在与其它部门的关联？ 为实现部门的宗旨可得到什么样的支持或可能存在什么样的障碍？ 部门宗旨 客户需求满足的衡量标准 确证后的客户需求 贵部门当前了解的客户需求 客户（内部、外部） 该表格旨在明确各部门的客户及其对于部门的关键期望，并准确判断满足客户期望的衡量标准有哪些。作出这些分析将帮助部门明确其在公司的流程中的关键增值领域。 将客户期望进行汇总，提炼，总结出对于部门宗旨的整体陈述。 部门宗旨 根据公司的发展战略，建立和完善销售体系和模式，管理和监督经销商，提高销售队伍的竞争能力，以确保公司销售目标的实现。 销售额目标达成率