保洁员培训讲座题稿.ppt

保洁员培训讲座 第一章 保洁员定期培训 清洁服务是物管公司提供的重要日常服务，保洁服务质量是判定物管公司服务优劣的重要方面。保洁员担负着所辖物业区域的保洁工作，为了确保保洁员能够规范、有效地完成本职工作，需要对保洁员进行定期培训。 第二章 保洁员礼仪 保洁员为了营造物业优美、舒适的环境，从事的是脏、苦、累的清洁工作，保洁员作为美的使者，自身也应该给他人带来美感， 起码要让业主（使用人）看起来顺眼。保洁员不能以自己工作条件所限为借口，违反公司《员工言行规范》的规定，另外，由于保洁工作的特殊性，保洁员应该具备一定的礼仪常识。 举例： 夏天，有的民工蓬头垢面、一身汗臭，给他人带来视觉上的污染，人们从其身旁经过时生怕碰到他，与其一同乘坐电梯或汽车是很难受的。 第二章 保洁员礼仪 特别提醒： 员工要改掉生活中长期养成的不良习惯，如： ①当众用手擤鼻（正确：使用卫生纸擤鼻）； ②吃饭时狼吞虎咽； ③无遮拦剔牙、用手指剔牙； ④对着他人咳嗽或打喷嚏； ⑤随地吐痰、乱扔杂物。 一、仪表、着装 二、尽量不给他人造成不便 二、尽量不给他人造成不便 二、尽量不给他人造成不便 二、尽量不给他人造成不便 二、尽量不给他人造成不便 第三章 保洁员工作安排 一、划分保洁责任区 二、保洁员的配置 三、保洁员轮休安排 三、保洁员轮休安排 四、保洁工作流程 习题三： 第四章 保洁责任区的工作规程和标准 一、室内公共区域保洁规程和标准 一、室内公共区域保洁规程和标准 一、室内公共区域保洁规程和标准 一、室内公共区域保洁规程和标准 一、室内公共区域保洁规程和标准 一、室内公共区域保洁规程和标准 一、室内公共区域保洁规程和标准 一、室内公共区域保洁规程和标准 一、室内公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 二、室外公共区域保洁规程和标准 习题四： 三、玻璃、灯具、不锈钢的清洁 三、玻璃、灯具、不锈钢的清洁 三、玻璃、灯具、不锈钢的清洁 第五章 突发事件应急处理 一、发生火警时的应急处理 二、发生水浸事故的应急处理 三、电梯关人应急处理 习题六： 保洁工具的种类： 扫帚 垃圾铲 拖布 榨水车 刮水器 涂水刮 百洁布 铲刀 多用途保洁杂物车 工具储存架 保洁工具的种类： 老虎夹 加长杆 告示牌 尘推 进口海绵水刮 玻璃套装工具 其他常用清扫用品 保洁的常用工具 扫帚 扫帚是扫除地面垃圾及灰尘时的常用工具之一，自古以来，扫帚的形状和材料随着时代的发展在不断变化和改进，种类多，各有特点，常见的有： 1、可转动毛刷式扫帚：由木杆长型毛刷组成杆和刷的连接部分可自由转动，样式美观，而且便于清扫各个角度，扫的干净，不易起灰尘，适用于清扫室内平滑的地面。 2、老式扫帚：由木杆、尼龙等材料组成，自古以来被广泛使用，特别适用于清扫广场，马路，等垃圾较多地面或不平滑的地面。 保洁的常用工具 垃圾铲： 应与扫帚同时配合使用 ，是收集垃圾的常用工具。用金属或塑料制成，有的垃圾铲附有长的手柄和盖子，方便使用避免垃圾飞洒，适用于巡回清扫。 垃圾铲 地拖的种类： 1、圆形拖布：这种拖布为国内大多数人所普遍使用，是将布条或线绳绑扎在木柄上，浸水后拧干，用以拖擦地面。 2、T型地拖：T型地拖又称扁平活动式拖布。这种拖布用线绳做拖布头，用木杆或塑料做成拖布架，拆装方便、轻便，便于清水压干便于拖擦边角等优点，因此被保洁广泛采用。 圆头拖布 T型拖把 除尘拖布： 3、除尘拖布：除尘拖布又名“尘推”，可配合牵尘剂使用，用于干式除尘、尘推布头为扁状椭圆形，可套在金属拖布架上，便于清洗更换，主要用于高档、光滑地面的除尘，它可将地面的沙砾，尘土等带走，以保持地面光亮减轻磨损。尘推头应根据地面的情况而选用相应的规格，尘推头应经常更换以保证保洁效果及延长使用寿命。尘推头有棉和纸两种，棉的价格稍贵，但可以洗涤而且相当耐用，纸的价格稍低，但不耐用。 除尘拖布： 尘推架分为二个部分 第一部分： 尘推架：由电镀的钢筋弯成型的尘推架套架和铝合金手柄组成。 第二部分： 尘推罩：由帆布做成，上面开口，可放入尘推架，下面是绒面与地面接触，以清扫地面。 尘推架 尘推罩 尘推在操作过程中应注意： 1、尘推清扫地面时，应分清前后面。无论尘推处于任何一个平面位置，应始终将灰尘和垃圾置于尘推前面。 2、尘推清扫时应全部着地，悬空于