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主流推广方式——搜索引擎 主流推广方式——综合性电子商务平台 主流推广方式——网幅广告 主流推广方式——行业性电子商务平台 我们如何去精准锁定客户,准确判定客户需求 能把网站流量最大化转为销量 ？ 做运营 流量来源分析 消费者行为 热门页面 时段分析 …… 访问数据指标 购物环节转化 销售转化指标 访客行为指标 …… 数据监控的核心指标 运营数据分析 精准知道客户来源的区域，知道客户从那里来 精准知道客户所需求的产品，锁定客户需求 通过提前预知客户输入内容就能精准的对应客户问题 名词解释 PV（访问量）：即Page View, 即页面浏览量或点击量，用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。 UV（独立用户）：是unique visitor的简写，是指不同的、通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。 转化率：指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。计算公式为：转化率=（转化次数/点击量）×100%。例如：10名用户看到某个搜索推广的结果，其中5名用户点击了某一推广结果并被跳转到目标URL上，之后，其中2名用户有了后续转化的行为。那么，这条推广结果的转化率就是（2/5）×100%=40%。 跳出率：是指在只访问了入口页面（例如网站首页）就离开的浏览量与所产生总浏览量的百分比。 名词解释 用户粘性：是指平均一个独立用户（UV）创造了多少流量 （PV）。例如，一个用户来到网站点击了3个页面，即，用户粘性为3。 回头率：一个用户（硬盘唯一码）在一定周期访问网站的次数 。回头率计算公事：当日老用户访问量除以当日全部用户访问量 停留时间：指一个独立用户，来到网站所停留的时间，计算公式：网站总停留时长除以总用户数（UV） 中国互联网协会副理事长高新民透露，2012年国内B2C电子商务交易额达1.2万亿元。阿里巴巴旗下的淘宝网和天猫的总交易额突破1万亿元。2011年全国消费品零售总额18.39万亿元，1万亿的交易额相当于其总量的5.4%。这一交易额仅次于广东、山东、江苏和浙江的消费品零售额，甚至超过了排名靠后的云南、贵州、甘肃、新疆、海南、宁夏和青海7个省(区)的总和。 * Yonyou Software Co.,Ltd. Yonyou Software Co.,Ltd. Yonyou Software Co.,Ltd. 用友软件电子商务解决方案事业部 杜鑫 互联网电子商务基础知识 目录 互联网基础知识 互联网的商业价值 如何开展电子商务 什么是互联网（Internet） Internet是计算机交互网络的简称，又称网间网。它是利用通信设备和线路将全世界上不同地理位置的功能相对独立的数以千万计的计算机系统互连起来，以功能完善的网络软件（网络通信协议、网络操作系统等）实现网络资源共享和信息传输的数据通信网。 Internet的起源和发展 Internet最早起源于美国国防部高级研究计划署DARPA（Defence Advanced Research Projects Agency）的前身ARPAnet ，该网于1969年投入使用。由此，ARPAnet成为现代计算机网络诞生的标志 。 1992年，克林顿政府提出《网络新政》，将建设信息高速公路作为振兴美国经济的一项重要措施，把信息社会的美国与工业社会相结合。“现代化”国家的差距重新拉大。 中国Internet的发展 第一阶段：1986.6—1993.3，研究试验阶段 第二阶段：1994.4—1996，起步阶段 第三阶段：1997年—至今，快速发展阶段 第一阶段：研究试验阶段（1986—1993） 在此期间中国一些科研部门和高等院校开始研究Internet联网技术，并开展了科研课题和科技合作工作。这个阶段的网络应用仅限于小范围内的电子邮件服务，而且仅为少数高等院校、研究机构提供电子邮件服务。 第二阶段：起步阶段（1994—1996） 1994年4月，中关村地区教育与科研示范网络工程进入互联网，实现和Internet的TCP/IP连接，从而开通了Internet全功能服务。从此中国被国际上正式承认为有互联网的国家。之后，ChinaNet、CERnet、CSTnet、ChinaGBnet等多个互联网络项目在全国范围相继启动，互联网开始进入公众生活，并在中国得到了迅速的发展。1996年底，中国互联网用户数已达20万，利用互联网开展的业务与应用逐步增多。 第三阶段：快速增长阶段（1997年至今） 2013年1