在服务部门的经济分析讲义.pptx

在服务部门的经济分析 Lecture No. 52 Chapter 16 Contemporary Engineering Economics Copyright ? 2010 Contemporary Engineering Economics, 5th edition, ? 2010 开篇故事 印度的河流湖-南项目: 为了扭转 污染的影响，新鲜的水流被注入到这些生态水域中。 每吨12卢布 每年159美元的好处以及其他环境效益 值得做吗? Contemporary Engineering Economics, 5th edition, ? 2010 服务业的贡献,美国国内生产总值(GDP) Contemporary Engineering Economics, 5th edition, ? 2010 什么是服务行业? 商业运输 物流和配送 卫生保健供给 金融工程 电子市场和拍卖 售后设备监控、维护和修理 零售、酒店和餐馆 酒店和娱乐 客户呼叫/联系中心 Contemporary Engineering Economics, 5th edition, ? 2010  Source: National Science Foundation, 2002 Contemporary Engineering Economics, 5th edition, ? 2010 服务行业的一些独特的特征 属性一 服务通常是无形的. 他们有时会被定义为任何无法触摸的经济价值 Contemporary Engineering Economics, 5th edition, ? 2010 属性二 Contemporary Engineering Economics, 5th edition, ? 2010 服务建立库存通常是不可能的 服务必需要提供足够的资源来满足需求。 服务要比制造业更具有动态性. 这意味着在服务行业更核心的问题是变化和风险 Contemporary Engineering Economics, 5th edition, ? 2010 属性三 属性四 很多服务(例如医疗和设备维修)需要一个诊断步骤设计服务 Contemporary Engineering Economics, 5th edition, ? 2010 属性五 服务产品通常缺少标准化,因为输出根据客户需求交付 Contemporary Engineering Economics, 5th edition, ? 2010 Hair cut 属性六 服务质量的维度是更微妙的和主观的而非实体产品 不仅是服务的参数更难于表达,而且客户的感知在决定什么是令人满意的或有价值的发挥更大的作用 Contemporary Engineering Economics, 5th edition, ? 2010 属性七 大多数服务操作比制造业更为劳动密集型 Contemporary Engineering Economics, 5th edition, ? 2010 属性8 与商品行业相比,服务经济是由政府和机构更大比例的支持 Contemporary Engineering Economics, 5th edition, ? 2010 属性九 在服务行业的信息技术中心。通常是人类唯一重要的设备输出。 Contemporary Engineering Economics, 5th edition, ? 2010