QC小组基础知识幻灯片.pptVIP

一、质量与质量管理 ● 质量的定义： 一组固有特性满足要求的程度。 “固有特性”是指事物本来就有的，尤其是那种永久的特性。 “满足要求”就是应满足明确规定的和隐含的需要和期望。 ●质量特性：为了满足顾客需要的质量得以实现就必须把顾客表述的需要，用理性的、明晰的技术的语言表述出来。 工业产品质量的特性： 性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等； 服务质量的特性： 功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等。 5. QAT 简介 QAT是：是为公司注入一个文化和管理理念所采取的一项主动。 它: 以顾客为中心 全员参与 追求持续改进 总之，应遵循PDCA循环，结合自身的特点来开展QAT小组活动。具体程序如下：（一）问题解决型 （现、攻、管、服） （二）创新型 指令性课题 自选课题 (a) 排列图 1.在图中定义数据的分类 2.把数据放入每类别中。从大到小排列类别。 3.计算累积数 4.画柱状