应急操作指引说课.ppt

应急预案操作指引 应急预案操作指引 责任人： 物业经理 安管部 客服部 工程部 应急预案操作指引 工作记录： 《紧急情况处理记录表》（附） 一.不执行规范、不听劝阻的应急预案 1. 安全管理员（或其他工作人员）在工作中遇到业户及外来人员违反管理规定时，要先敬礼，态度和谐，语言文明，说话和气，以理服人，力争说服对方，控制矛盾升级。》 2. 若对方不听劝阻，当事的安全管理员（其他部门工作人员可向安全管理员报告）立即向安管部领班或客服部汇报，协助处理和查清对方姓名、房号（或访问业户），了解对方信息，争取通过第三方支持，圆满解决问题。 3. 若遇到个别业户蛮横无理，打骂安全管理员，当值安全管理员要沉着冷静，注意掌握、运用政策及处理方式，回避与其发生正面冲突，并立即向安管部领班汇报，协助处理，如当事人为外来人员，需立即向门岗及友邻岗位发出信号，加强防范，防止当事人离开小区。 3.1如果事发现场在监视器的控制范围内，中控室值班员需将探头对准事发现场进行录像，提供证据； 3.2安管部领班到达事发现场后，协助处理，如一时不能解决，立即补充或调整当值安全管理员岗位，将双方带离现场处理； 3.3安管部领班能自行处理的自行处理，完毕后向安管部经理汇报，如不能处理立即 交安管部经理（或其他安全领导小组成员）处理，若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应立即拨打社区片警电话或向110报警，并通知安管部领班做好接警工作，同时上报安全领导小组副组长、组长； 3.4若当事人受伤，后勤组组长协助，带领伤者到就近的医院治疗或拨打医疗急救电话“120”或“999”（安管部领班安排指引工作），如安管部经理处理困难，事件处理组其他成员与安管部经理共同处理，知道处理完毕，视情况象副组长、组长汇报，由副组长、组长处理； 3.5认真分析事故发生原因、应对措施以及处理结果，总结经验并填写《紧急情况处理记录表》 二.自然灾害应急预案 1.有自然灾害发生时（如：台风、暴雨、水灾等），安管部经理应立即组织对所管辖区域进行全面的安全检查，请大堂前台通知所辖区域的住户关好门窗，把阳台上所白的花盆、杂物等容易掉下来的物品移到安全位置。 2 .工程部应立即检查上下水管是否畅通，如果出现管道堵塞应立即安排工程人员清理，避免水流不畅通。 3 .安管部经理立即安排人员检查通讯设备、抗灾物资的储备情况。 4 .检查房屋是否漏水，检查照明设施和通讯设施是否能正常使用。 5 .在大风、暴雨来临之前，安管部经理立即安排安全管理员和工程专业人员检查区内所有公共设施是否牢固（如公共信息栏、 广告牌、 灯箱、 高脚架等），发现异常情况工程部应立即安排专人处理，做好防范措施，制止机动车辆停放在已发现的不牢固公共设施附近。 6 .检查配电房、水泵房、办公室、资料室等门窗是否关好，有无雨水进入的可能，防止地势较低的机电设备被水淹没，如发现电线被风挂断要及时同事工程部派专业维修人员处理。 7 .准备好一切应急救护措施，发现安全隐患时，立即向中控室或上级领导报告，并请求派人增援，将损失减少到最低限度，同事应注意自身安全。 8 .认真分析事故应对措施处理结果，总结经验并填写《紧急情况处理记录表》。 三.醉酒滋事或精神病人闯入目标的应急预案 1.值班安全管理员看见、发现或者接到其他岗位安全管理员、保洁员、工程人员、业主等人员的报告有业主、物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入时的处理办法： 1.1安全管理员应立即赶到现场，对业主、物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入时要先敬礼，态度和蔼，语言文明，说话和气，安全管理员理解现场情况，仔细判断现场情况后，立即汇报当值领班。 1.2当值安管部领班接到安全管理员的汇报后立即赶到现场，进行劝说或阻拦，让其尽快离开护卫目标范围。 1.3对业主、物业使用人醉酒滋事或精神病人较严重的情况，在美有损坏管理区域物品的，无法确定其身份的时候，应立即通知其他岗位安全管理员、客服人员、大堂前台等人员前来辨认，如果能够确定楼号、房号的，有客服中心值班人员、或大堂前台及时联系业主，请其带回。 1.4对于业主、物业使用人醉酒滋事或精神病人员给管理区域造成物品损坏的，在采取控制和监护措施的同时（当值安全管理员要求中控室进行录像），及时通知醉酒者、精神病人的家属、工作单位（或者按照1.3条宽处理），其间领班必须安排人员带回，然后根据现场的损失请相关人员进行赔偿，对于拒不接受赔偿的向派出所或110报警，请求第三方支援，满解决问题。 1.5对于业主、物业使用人醉酒滋事或精神病等人员不听劝阻，给管理区域造成损失并对人员、财产有扩大损坏嫌疑的，在执行1.2和1.3的处理办法时，应立即向安管部经理、应急小组组长汇报（安全管理员不能对其进行殴打和人身攻击），并向派出所或者110报警，请求第三