东阳市消保委十大典型案例.PDFVIP

本版编辑：严君 电话电子信箱：512581098@ 2017年3月15日 星期三 消费维权消费维权 7 盘点 2016 年度 东阳市消保委十大典型案例 消费投诉热点和难点 2016年，东阳市消保委、东阳市市场监督管 【消保委】 车窗破裂处理方案视原因而定 到4S店保养，也一定要到有相关资质的维修店，并保管好保养的证据，以 针对裘女士面临的问题，工作人员咨询了市消保委，消保委有关负责人 便今后维权所需。切记不要私自折装相关部件，否则4S店有权拒绝三包义 理局12315举报投诉中心共处理消费投诉3218 韦向亮介绍，车窗破裂处理方案，应该根据破裂原因而定：如果是由于高温 务。发生纠纷时，保存相关证据，如果是维修方面造成的纠纷，可以拨打 件，为消费者挽回经济损失545万元 不可抗力而发生的破裂，需找保险公司进行赔付；如由人为因素导致的破 12328向运管部门投诉，如果是产品本身质量问题，可以拨打12315进行投 裂，应该找公安机关，根据 《治安管理处罚条例》对破坏者予以处罚；如果 诉。 2016年调解成功万元以上大案68件。按照受理的投诉消费类型 车辆本身存在问题，需要通过第三方的检测机构出具证明，确实能证明车子 七、车险 “全险”说法多误导 分，商品类消费1625件，占57.3%，其中：服装鞋帽类191件，家用 质量存在问题的，再要求汽车4S店赔付解决。 市消保委提示能否获赔，主要看事故是否属于每个险种的免责条款，而 电子电器类88件，通讯产品214件，交通工具222件，家居用品252 车险 “全险”说法多误导。 件，食品类153件，建材类76件；服务类消费1209件，占42.7%， 四、足道店技师不务正业惹祸，治疗开裂湿疹手指 很多消费者对于车险理赔的质疑其实源于车险销售。车险销售人员在向 其中：餐饮服务177件、旅馆服务88件，洗涤染色服务业37件，电 赔偿5000元 车主推销保险时，没有仔细向消费者解释保险产品条款，而是笼统地向消费 信服务21件，互联网服务13件，美容美发洗浴类778件，保养和修 【典型案例】 者推销所谓的 “全险”，致使不少消费者以为，买了 “全险”后，车辆出了 理服务类81件。 市民倪某于2015年11月28日晚10点半在该市某足道消费，因市民的 什么险都可以理赔。当理赔遭拒后，车险 “理赔难”的诟病也因此而来。事 按投诉的内容分，质量759件，占26.8%；安全47件，占1.6%，价格 手指有点开裂和湿疹，技师陈某告诉市民可以治的。之后技师拿了冰醋酸， 实上，就算消费者把交强险、车损险、第三者责任险、盗抢险、车上人员责 83件，占2.9%；广告344件，占12.1%；商标12件，占0.4%；合同403件， 把其倒入保鲜膜，并把市民的食指包在里面泡了40几分钟，造成市民食指 任险，以及附加的车辆自燃险、划痕险、玻璃单独破碎险、不计免赔特约险 占12.2%；计量4件，占0.1%；售后服务804件，占28.3%；包装标识65 的皮全部脱落，市民在事后有拍照片留证。市民去金华市中心医院看病，在 等所有的车险险种都买全了，也不可能出险就获赔。 件，占2.3%，人格尊严4件，不正当竞争及限制竞争9件，传销5件。 医院住了10多天，医生告诉市民的食指保不住了，可能需要截肢。到目前 销售误导不只发生在寿险领域，如果车险销售人员没有讲清产品的免责 与前一年同期相比，投诉总量增加了64.8%。从消费类型看，与 为止花费了医药费1万多，还需要动一次手术。2015年12月21日，无奈之 条款，没有告诉消费者该产品保什么不保