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图书馆实时知识管理研究(共5464字) 目前，知识管理已成为一个普遍性的课题，各行业、各机构都试图通过知识管理提高自身的应变与创新能力，从而提高自己在本行业中的竞争能力。不断更新的内部知识系统已成为各行各业、各个组织最重要的资本，实时知识管理在这一背景下应运而生。企业将实时知识管理这一理念应用于企业管理，实现企业知识的实时化运作，有效地应对瞬息万变的社会环境，极大地提高了企业快速反应能力。图书馆的知识管理研究正如火如荼地展开［5－8］，但关于图书馆的实时知识管理这一理念在国内的应用研究还未见相关报道。笔者认为，将实时知识管理理念引入现代图书馆管理中，有利于增强图书馆的社会职能，促进图书馆馆员知识的实时更新，推动图书馆的实时管理与实时服务工作。 1图书馆实时知识管理的重要意义 知识经济时代，图书馆工作面临着新的挑战与机遇。知识服务成为21世纪图书馆界的研究热点。在这一背景下，图书馆工作需要运用知识管理的理念，实现由信息服务向知识服务的转型。图书馆员当前面临的一个主要挑战就是要掌握这个领域内不断增加的新知识［9］。传统的知识管理对知识的传递有一个延误期，无法及时、按需地进行知识传递，导致图书馆的“管理响应”与“服务响应”越来越难以适应信息环境与读者需求的变化，在这一情况下将实时知识管理理念引入现代图书馆学研究就成为一种必然。由于信息技术的不断创新，传统馆藏概念被“颠覆”，服务理念、内容、路径日新月异，图书馆的知识管理需要相应地升级。当前，图书馆面临着大量实时化信息的冲击，应更加关注对多样化信息资源的实时利用。这就对图书馆知识管理的时效性提出了更高的要求。QQ聊天、视频对话、屏幕截图、文件共享等手段，为每位馆员的实时知识更新提供了可能。图书馆的实时知识管理包括显性知识的实时管理和隐性知识的实时管理两个方面。显性知识通常较为规范、系统，常被概念化和文字化，这类知识可编码、易沟通、可共享。对具有显性特征的知识进行实时加工整理并将其存储在数据库中，可以大大提高知识的使用效率和共享性，从而提高管理效率与服务水平。在图书馆发展过程中，随时都会产生新的文件、记录、意见、建议等，应将其中的知识析出并组织起来，尽快整合到图书馆的实时知识库，并进行有效传播，以便馆员及时改正错误、弥补缺陷。隐性知识往往隐藏在图书馆各级负责人与每一位馆员的管理与服务、思维与行动中，需要尽快将其转化为容易理解与接受的形式，然后加以实时管理［11］。例如在参考咨询、读者辅导、沙龙活动中往往会产生新情况、新感受、新经验乃至新灵感，需要立即对这些隐性知识进行必要的加工处理，将其符号化，并加以验证，及时加入图书馆的实时知识库。综上所述，实时知识管理对于建立智慧型图书馆，形成“生长着的有机体”，优化图书馆在知识社会与创新社会中的“生态位”，具有深远的历史意义。 2实时知识管理在图书馆管理与服务中的应用 图书馆实时知识管理主要体现在两个方面，第一是馆员个人知识管理层面，第二是图书馆组织知识管理层面。两个方面都涉及微观与宏观层面的实时知识管理。 2．1微观层面的实时知识管理 图书馆微观层面实时管理的知识包括有关敏锐地感知信息环境与服务环境、提高响应速度、扩大服务范围、改进服务手段、提高服务质量、降低服务成本、贴近读者等方面的思路、做法、工具、注意事项等。面对信息服务竞争的白热化、读者需求的快速发展，图书馆的知识管理需要实时化，以便适应资源创新、服务创新、管理创新的需要。例如，我校地处闽南文化的发源地、台湾民众的主要祖籍地泉州市，有关闽南与台湾的文献需求量大，目前我馆正在建立一个闽南与台湾文献数据库。为了适应研究者长期形成的习惯，满足其具有强烈地方特色的研究课题的需求，我们不能使用标准的规范主题词。规范主题词表的更新需要一定的时间，难以适应随时变化的需要。地方文献数据库的主题词应该紧扣当前的热门热点问题，迎合研究者的需求。为了制定地方文献数据库的主题词表，我们不但要从地方文献中析出主题词。此外，我们在建立地方文献数据库的过程中所遇到的问题都是不可预见的，需要摸索前进。例如，我们做地方文献书目数据库的同事分属于信息开发、文献分编、计算机技术等部门，每个人的知识结构、理解能力不同，信息搜集与文献编目的经验也不同。此外，在如何确定地方文献的内容范围、载体形式、资源分布、搜集路径、检索词控制、分类体系、数据标准等问题上，也常常出现“八仙过海、各显神通”的现象。虽然事先制定了初步方案，但在实施过程中原有的设想与实际情况有较大出入，如:发现新的信息资源、检索词;有些方面的内容范围偏大或偏小，分类体系需要调整;数据标准急需改进，以便更好反映文献资源特点。为此，我们建立了有关地方文献书目数据库的QQ群，实时传递每个人的难题、想法与建议，逐