链家带看作业指南讲述.doc

链家地产 制度流程编号 ZL-YY-B-007 版本编号 1.0 发文日期 2008 年9月28日 密 级 普通 关于发布《链家地产带看作业指南》的通知 发布目的及生效时间 为规范员工在给客户提供带看服务过程中的作业细节，提高带看质量与工作效率，提高对客户服务方面的周到性、细致性、专业性以及优质性，特制定本指南。 传达对象 应知应会：北京链家房地产经纪有限公司运营全部员工。 版本优化说明 无 后续管理计划 培训宣传计划：公司统一宣讲。 绩效管理计划：无 ＩＴ切换计划：无 审计检查计划： 本作业指南由北京链家房地产经纪有限公司运营中心经纪管理部负责解释修订。 特此通知 2008年9月28日 呈 报 北京链家房地产经纪有限公司各部门 主 送 总公司 各中心 下属公司 抄 送 总公司 下属公司 附件权限 （可下载者） 经办部门： 经办人： 联系电话： 【链家地产带看作业指南】 制度概况 制度编号 【 ZL-YY-B-007 】 版本编号 【 1.0 】 生效日期 2008-10-1 密级程度 ■ 普通 □ 秘密 □ 机密 □ 绝密 目 的 为规范员工在给客户提供带看服务过程中的作业细节，提高带看质量与工作效率，提高对客户服务方面的周到性、细致性、专业性以及优质性，特制定本指南。 适用范围 北京链家房地产经纪有限公司运营全体员工。 版本优化说明 优化原因 无 优化内容 无 传达对象 应知应会 一般了解 部门/区域 岗位 部门/区域 岗位 总公司 各中心 总公司 下属公司 北京链家各部门 下属公司 上级流程或制度 下级流程或制度 类型: □岗位职责 √操作规程 □管理规定 □其他 制订： 运营中心 拟稿：经纪管理部 会签： √审计监察中心 √人力资源中心 √运营中心 √企划中心 √财务中心 √综合中心 √资讯科技中心 √培训中心 √交易中心 √客户服务中心 √市场研发中心 √企业发展中心 批准： □本中心副总裁 √总裁 □其他： 1、目的 为规范员工在给客户提供带看服务过程中的作业细节，提高带看质量与工作效率，提高对客户服务方面的周到性、细致性、专业性以及优质性，特制定本指南。 2、适用范围 北京链家房地产经纪有限公司各门店。 3、内容 北京链家地产带看作业指南 ——北区总监梁红丽撰写 带看的流程：带看前的准备、带看中的注意事项、带看后的分析与总结。 1.1流程制定的依据 根据营销过程中带看工作的特点分为带看前、带看中、带看后三个方面的环节。 1.2各项流程基本特征 1.2.1带看前的准备: 告知买卖双方该带齐的证件;与客户业主反复确认时间、地点；再次确认详细的物业信息；准备好带看的工具；提前做专业沟通，防止跳单；提前选择确定合适的带看路线等； 1.2.2带看中的注意事项：守时；按预定路线带客户带看，带看路途中与客户深入的沟通交流，讲解房屋的特点；看房时间的把握；在房内与同事营造紧张环境，引导买卖双方的思维，促使买方快速下定；防止跳单； 1.2.3带看后的分析与总结：带看后为双方答疑，判断买卖双方真实意向；分析带看过程中的失误；继续跟访买卖双方；继续约看； 2、带看规范与技巧 2.1带看前的准备 2.1.1带看前应提醒买方要带好有效证件，明确带看规则及收费标准