第四章 内部沟通与团队沟通.ppt

（一）共同价值观与沟通 共同价值观在组织管理中起着独特的作用。 （二）组织战略与沟通 （三）组织结构与沟通 （四）制度与沟通机制 管理沟通机制及运作模型：幻灯片 4 （五）领导风格与沟通技能 （一）组织价值观作用： 1、定位作用 2、决定作用 3、支柱作用 4、激励作用 5、整合作用 组织价值观层次： 1、最求利润为主的价值观 2、定位于经营管理层面的价值观 3、组织社会互利价值观 （二）组织战略离不开沟通： 1、任何组织必须有明确的战略； 2、战略的制定过程需要沟通； 3、战略的制定需要有效的传播，并身体力行的执行。 战略性沟通领导人的角色： 1、根据公司战略安排不同的沟通活动； 2、量身定制各种不同的沟通活动以支持现有的组织战略或促进新战略的形成。 不同的组织结构与沟通： 1、组织结构通常是根据组织战略的缺点及要求来设计，组织结构应当服从于组织战略； 2、组织结构设计是否合理，部门职责是否清晰、有无交叉点或空白点都会影响沟通的效果； 3、不同的组织结构必然导致沟通方式的差异。 制度的作用： 1、确保组织正常、有序运转； 2、约束组织内人员的行为。 制度与沟通的关系： 1、有效沟通的必要条件之一就是沟通双方必须建立在对制度、规范、规则标准认同的基础上； 2、制度的建立必须基于组织文化的价值理念，制度实际上是文化理念的具体化； 3、沟通本身也需要建立相关的沟通制度，即将沟通机制中重要的沟通方式规范化、常规化和制度化，以确保沟通机制的有效运作； 4、建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效机制。幻灯片 4 （三）管理沟通机制及运作模型：幻灯片 4 （五）领导风格与沟通技能 1、领导应根据组织发展的不同阶段、组织目标和任务的不同及变化采取不同的领导方式进行沟通； 2、领导者还应根据员工的构成、专业能力、职业经验、成熟度等综合素质采取不同的领导方式进行沟通； 3、领导风格决定了组织沟通渠道的建立、沟通工具的使用以及沟通方式方法的选择； 4、管理沟通技能的培养室组织管理沟通的主要内容之一。 （1）下行沟通：尊重、走动、弹性。 （2）上行沟通： （3）平行沟通： 先行检视自身是否存在问题： 部门目标与组织目标是否清晰、一致？ 部门间沟通的障碍与核心问题是什么？ 关心人还是关心事？ 部门间发生矛盾是为什么常常认为是其他部门的错？ 双方利益或分歧的焦点是什么？ 部门间冲突的原因是什么？ 部门间是合作、协约还是制衡关系？ 选择合作还是竞争？ 有无解决冲突和分歧的其他方法？ 部门间冲突与协调沟通的方法： 水平协调：通过协议、协商成立协调机构。 垂直协调：通过上级对下级发布指令进行协调。 采用不同的协调方法：可将正式与非正式沟通方法结合起来进行协调沟通。 定义：组织通过各种沟通渠道、沟通活动与员工进行信息交流而构建的管理沟通系统。 内部沟通渠道分类： 传统沟通渠道 现代电子网络沟通渠道： （1）即时通信 （2）内部网站 （一）员工分类 （二）员工沟通的主要内容 （一）员工分类 1、管理者 2、普通员工 按个性特征分类： 内向型 外向型 中性型 按异常行为表现分类： 阿谀奉承型 自私自利型 口蜜腹剑型 挑拨离间型 尖酸刻薄型 嫉妒型 独断专横型 推卸责任型 报复心理型 报喜瞒忧型 （二）员工沟通的主要内容 1、组织战略和组织文化的认知与理解 2、理解员工的需求和满意度 3、鼓励员工的合理化建议 4、培养责任感与忠诚度 5、协调关系，解决矛盾和纠纷 6、构建学习型组织，实施知识管理 盖洛普公司员工需求调查 1、了解公司对自己的期望； 2、有完成工作所必须的设备； 3、工作中有机会做最擅长的事情； 4、工作中的出色表现得到承认和表扬； 5、上司能看到员工的价值所在； 6、有人鼓励员工向前发展； 7、有人听取员工的意见； 满意度内容 薪酬满意度 职业发展满意度 领导班子满意度 管理人员满意度 福利满意度 绩效满意度 整体满意度 责任感培养： 1、使员工认同组织的文化价值观和发展理念； 2、使员工的职业发展目标与组织的总体目标在一致； 3、尊重员工个人价值观并提供施展才能的环境和空间。 协调关系，解决矛盾和纠纷 1、培养员工正确的名利观、价值观和人生观； 2、培养员工的团结协作精神和集体主义精神； 3、对各种矛盾和纠纷要及时化解； 4、关心员工生活，解除员工的后顾之忧。 （一）团队及其类型 （二）团队沟通的基本内容 （一）团队及其类型 1、团队：由两个或两个以上的人员组成、为了完成一个特定的目标而相互作用、互相合作的组织。 2、团队构成要素： 目标 人员 定位 权力 计划 3、团队类型 按职能划分：职能团队与跨职能团队 按运行模式分：自我管理团队、虚拟团队、跨文化团队 职能团队：组织内部的职能部门组成一个个团队，职能部门运用团队沟通实现