2009一般管理人员沟通与协调打印教案.ppt

名 人 名 言 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通 ---松下幸之助 “老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。” ——哈佛大学著名 管理学家迈克尔教授 沟通对企业的好处 可以使思想一致、产生共识 可以减少摩擦争执与意见分歧 可以使管理者洞悉真相、排除误解 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 可以疏导人员情绪、消除心理困扰 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力 可以收集信息、使团队队状况共享 良好的沟通，有助于化解随着企业的扩张而带来企业内多文化、多种族等带来的人际冲突。 可以增进人员彼此了解、改善人际关系 测 试 上级的指示，请你向下传达： 沟通类别 一、组织上的沟通 1.上意下授的沟通 2.下情上达的沟通 二、工作上的沟通 三、私交上的沟通 小游戏 撕纸游戏 游戏规则：请大家闭上眼睛，全过程不许提问，不允许和其他学员交流 思考与讨论 １、为什么会有这么多不同的结果？ ２、为什么还有误差？ 常见的沟通障碍 一、语言的障碍 二、感觉的障碍 三、防卫性的障碍 四、目的与动机不清的障碍 五、烦恼、焦虑的障碍 组织内沟通信息损失实例 韩乔生经典语录 各位观众，中秋节刚过，我给大家拜个晚年…... 球被守门员的后腿挡了一下！！！ 这球进了！姜还是老的辣，**队10号小将再立新功 你看她们的短裤也很有意思，网球运动员的短裤是特制的，里面可以放好几个球不掉出来。奥，她们穿的是裙子。 守门员示意比赛继续进行…… 球迷很热情，都是为了替主队芝加哥魔术队加油！ 1996年的奥运会，韩大嘴转播跳水比赛:“各位观众,现在站在跳台上的是英国裁判！ 奥尼尔以他250公斤的身高扣篮得分 可能有的观众刚刚打开电梯，我们再把比分报一遍 清楚表达思想和意见 -以简明加强效率 - 运用5W1H - 清楚、明白、具体、简单、正确 - 善用声音与声音表情 - 找出自己的特色 说话技巧之一 搞清楚自己该说什么 目的和效果 内容 展开 说话的技巧之二 弄明白别人想听什么 说话的技巧之三 - 多用正面词句 - 语言表达要真诚 - 说话时不要带不良的口头禅 - 常用礼貌用语 - 不要乱用「术语」 - 要用对方的话 学会说五种话 坦诚大方 简洁扼要 准确到位 恰当得体 生动幽默 三个小金人 这个故事给了我们什么启发？ 倾听时应 全神贯注 -能听出话中话 -能鼓舞说者畅所欲言 -排除外界干扰 -控制情绪 -积极、专心地倾听 老祖宗的艺术 与上司的沟通 1.强化自己在上司眼中的形象 2.选择与上司谈话的时机 3.表示自己对上司的忠心 4.解读上司的肢体语言 5.赢得上司的信赖 与上级沟通原则 尊重你的上级 服从原则 主动适应你的上级 理解你的上级 带着你的解决方案 勇于说出你的想法与愿望 你了解你的“头儿”吗？ 上级的工作作风： 重工作型 重关系型 上级的决策风格： 参与型 授权型 尊重上司不能越位 不在其位不谋其政。领导者与被领导者分工不同，应各司其职，各负其责。不管是决策越位、表态越位，还是工作越位，对下属来讲都是不利的。 要学会收敛和约束自己，才能与领导和睦相处。 赞扬与欣赏上司的某个特点 。 被批评后一脸的不高兴，会让领导认为你不服气，在做无言的抗议。而被批评后，找来一大堆理由，强词夺理为自己争辩，则更是大忌。相反，适当地做些自我批评，便可缓和僵局，令领导放心。 下对上沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引申式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. 如何与同事相处 同事不比朋友，想交就交，想见就见。同事经常见面甚至天天见面，即使不喜欢你想躲也躲不了。同事之间即可以成为朋友，同时也是竞争者。所以，搞好同事关系，关系到你上班的心情以及事业的成功。 平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. 与下属的沟通 1.直呼下属的名字 2.消除下属的不安 3.说服下属 4.表现出对下属的热情 上对下沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 工作礼仪的重要性 工作礼仪是企业文化重要组成部分 工作礼仪是专业化服务技巧的充分体现 工作礼仪的规范与否直接影响企业和个人形象的树立