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* * * * * * * * * * * * * * Above: Rank branches from highest (left) to lowest (right), but always keep total ahead Lower: rank areas from highest (left) to lowest (right), but always keep total ahead * * ? 2010 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., a subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc. ? 2010 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., a subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc. 经销商报告 2011年第一期销售神秘顾客检测 J.D. Power Shanghai 制作 2011年9月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 神秘顾客评价体系介绍 检测内容源自哪里？ 北京现代经销商销售服务手册是本年度售后服务飞行检查的基准，行动标准也是按照北京现代的要求来制定的。 评价标准是如何制定的？ 通过对比北京现代销售服务流程与J.D. Power的销售满意度模型，我们将相对应的服务项目归入到某个要素之下，均分该要素的权重。 由于本项检测只覆盖购买前的阶段，所以最终得分并不是1000分。实际总分为217分，问卷中以百分比的形式来表示当次服务各环节及其总体的表现，例：如某次检测得分为50.0，说明获取总分217分中的一半。 检测点的分值与重要性 在J.D. Power的满意度模型中，权重越大意味着该因子/要素越重要，神秘顾客检测逻辑上也是如此，某项服务分制越大，表明它对客户满意度越重要。 飞行检查的总体成绩为各项服务得分算术求和。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 如何阅读这份报告？ 项目内容及报告内容说明 报告第4页是检测基本信息； 第5至7页说明了本期检测的总体情况，包括排名、得分； 第8至17页描述了各环节的得分以及对比； 第18页是个小结，显示了本期失分的服务项目中，最重要的九项； 从第19页开始是附录，包含了本期检测各事业部，各区域得分情况以供参考。其后是本期检测的各项内容得分情况，及其和全国、事业部、区域的对比分析； 当您阅读图表时，请注意以下几项内容： 标题在每页图标的最上面一行，它点出了该页图标的主题； 图表的横轴通常是数据种类的划分，如检测期数、区域、事业部等； 图表的纵轴通常表明数据的程度，如得分、排名； 在第21至26页的数据表中，各项服务内容按照分值高低排列，横向分别说明了该考核点的满分分值、评分层级、实际得分，以及各项对比。颜色表示得分对比结果，如果三项对比全部落后则为红色，有两项落后则为橙色，有意向落后为黄色。根据这数据可以知道哪些是需要优先改善的内容，即那些排在靠前位置，并且被扣分的项目，或是那些在对比中落后的项目。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 第一期售后飞行检查调研概况 检测日期（B3） 关注车型（B8） 车辆价格（Q157） 提车时间（Q159） 服务顾问姓名（Q42j） 服务时间（B7，分钟） 第一期 23/04/2011, 15/05/2011 悦动 12.08 有现货，随时可提货 Ceng huixuan, Xu xinhong 48 第二期 第三期 第四期 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 我的排名情况怎么样？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-201
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