“做一名卓有成效的班组长”20070820.pptVIP

两个位于中心的圆哪个大？ 你看见了一个旋涡吗？ 下面的横向线条是向下弯曲，还是向上弯曲？ 线C与线A共线，还是与线B共线？ 这个菱形的边是直的。 这两个黑色的长方形哪个高？ 线段AB长还是BC长？量量看。 这两条竖线哪一条长？ 量一下，这两条线是平行的直线吗？ 不信吧？图中的圆确实是一个正圆形。 领导（Leadership):一种“技能”，用来“影响”别 人，鼓励别人全身心的投入，为达到共 同的目标而征战不懈，接踵而至的必然是积极的追随和协助。 威权（Power):一种能力，利用你的地位罔顾别人 的意愿，强迫别人照着你的决心行事。 不是他（她）的错，而是他（她）与我不同！！！ 没有完美的个人，只有完美的团队！ —— 美国梦幻篮球队 大雁的启示 授权中的注意事项 即使授权仍然要承担责任 要评估检查 注重结果 不能姑息“倒授权”的行为 明确分配工作，必须了解下属的能力及喜好 让对方听的进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听的愿意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 消极情绪的表现： 出现大量违法与不满情绪 出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象 缺勤率增长、懒散 员工对工作缺乏兴趣、效率低 请病假人数增多 出现原因不明的疲惫现象 人员流动增多，常发生争吵 沟通的方向 上对下的沟通 传达政策,目标,计划,业务指导.务求上情下达. 平行沟通 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进 下对上的沟通 陈述意见,抱怨,情绪,有关问题务求下情上达. 《宋史》记载，有一天，宋太宗在北陪园与两个重臣一起喝酒，边喝边聊，两臣喝醉了，竟在皇帝面前相互比起功劳来，他们越比越来劲，干脆斗起嘴来，完全忘了在皇帝面前应有的君臣礼节。侍卫在旁看着实在不像话，便奏请宋太宗，要将这两人抓起来送吏部治罪。宋太宗没有同意只是草草撤了酒宴，派人分别把他俩送回了家。第二天上午他俩都从沉醉中醒来，想起昨天的事，惶恐万分，连忙进宫请罪。宋太宗看着他们战战兢兢的样子，便轻描淡写地说：“昨天我也喝醉了，记不起这件事了。” 　　宽容是一个领导的美德。 　　现代的领导，都难免遇到下属冲撞自己、对自己不尊的时候，学学宋太宗，既不处罚，也不表态，装装糊涂，行行宽容。这样做，既体现了领导的仁厚，更展现了领导的睿智，不失领导的尊严，而又保全了下属的面子。以后，上下相处也不会尴尬，你的部属更会为你倾犬马之劳。 　　对于一个企业，领导的心胸应宽广且能容纳百川。但宽容并不等于是做“好好先生”，不得罪人，而是设身处地地替下属着想，以免伤害对方,这样做是希望问题会自动消失, ，但是他们也绝不会说不敢面对问题或向员工投降。 而作为领导者呢？虽然你有个好下属但是也要尽量避免自己犯错误，要不然对外的形象虽然保住了，但是对内却留下了疤痕。一个人的思想总是有局限的，在做决定特别是重大的决定的时候，一个考虑不周就可能出事儿。所以一定要集思广益，最好的办法就是建立一个有效的决策机制，实行民主决策，明智决策。每个人都难免有犯错的时候，巧妙地让别人从尴尬中走出来，是高超的学问，是一种机变的本领。 彼此尊重,从自己先做起 异地而处,站在彼的立场 如有误会,诚心化解障碍 了解情况,选用合适方式 知己知彼,创造良好形象 「若能将不同的意见都公开,让彼此知道真正的意图，集体的智慧才可能大过于个人的智慧」。 －－－－－－「第五项修炼」彼得?圣吉 平行沟通 基层领导者的沟通管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 持有相反意见,勿当面顶撞 若有他人在场,宜仔细顾虑 意见略有差异,先表示赞同 若有建议上述,请选择方法 心中存有上司,比较好沟通 下对上的沟通 基层领导者的沟通管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty L