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〈精品〉2004.02.06@麦肯锡《康佳集团股份有限公司---信息管理流程实施方案》130页
信息管理流程实施方案 康佳集团股份有限公司 主要内容 信息管理程序的目标 信息管理流程 信息管理程序的实施 附录:表格框架 信息管理程序原理和目标 明确各流程中的信息流转和协调 明确信息流转中的负责人、内容、时间及上交人 增强信息分析功能,支持各流程的顺利运行和决策 主要内容 信息管理程序的目标 信息管理流程 信息管理程序的实施 附录:表格框架 信息管理流程 1.信息管理流程第一步:收集整理信息 1.1信息的来源可以分为外部和内部 资料来源和收集方式 1.2 信息收集是集团公司所有部门的责任, 尤以市场销售系统责任最重 负责人 信息管理流程第二步:汇总信息 2.1信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件 输出汇总文件 2.2信息中心定期将汇总文件送至各有关负责人 负责人 3.第三步分析处理信息 各级人员利用信息中心汇总的信息进行分析 输入信息: 信息中心输出资料 本岗位行业经验与判断力 3.1 产品经理主要信息输入与输出 3.2 战略营销经理主要信息输入/输出 3.3 销售经理主要信息输入/输出 3.4 采购经理主要信息输入/输出 3.5 研究开发经理主要信息输入/输出 3.6 人力资源部经理主要信息输入/输出 3.7 财务部经理主要信息输入/输出 3.8 战略规划经理主要信息输入/输出 3.9 生产经理主要信息输入/输出 3.10 品质部(品管办)经理主要信息输入/输出 3.11 配件总监主要信息输入/输出 3.12 模具总监主要信息输入/输出 3.13 康佳学院主要信息输入/输出 主要内容 信息管理程序的目标 信息管理流程 信息管理程序的实施 附录:表格框架 信息管理程序实施中的挑战与相应的解决方案 信息管理程序实施时间表 附录 附录:表格框架 A: 收集数据表格框架汇总 A1 - A26 B: 信息中心汇总数据表格框架汇总 B1 - B17 C: 各功能块分析处理数据表格框架汇总 C1 - C45 收集数据表格框架目录 产品经理深访记录(随 - 产品01) 客户信息反馈表(年1201 - 市场01) 客户信息反馈表(续) 客户经理工作日志(日- 客户01) 姓名 客户档案 – 客户基本情况(季0103 - 客户02-1) 客户档案 – 购买历史(季0103 - 客户02-2) 客户档案 – 设备需求(季0103 - 客户02-3) 客户档案 –购买决策过程(季0103 - 客户02-4) 关键决策者 业绩档案– 财务和服务(季0103 - 客户03-1) 康佳销售额 毛利 销售费用 广告/促销 销售人员工资、奖励康佳获取的客户利润 金额 百分比 业绩档案–产品渗透(季0103 - 客户03-2) 产品 月度意见反馈表(月03 - 客户04) 产品品种:___________ 销售员姓名:__________ 负责区域:___________ 日期:________ _______ 新产品试点测试反馈意见表(随 - 客户05) 用户访问反馈表(月03 - 售后01) 安装调试用户意见反馈表(月03 - 售后02) 用户厂名: 紧急故障处理反馈单(随-售后03)(随-装配02) 售后服务专线记录表(随 - 专线01) 安装调试服务总结表(随 - 装配01) 每月销售统计信息(月03 - 开票01) ?年?月财务信息(月10 - 财务01) 产品成本费用信息(季0310-财务02) 项目 产品历史获利情况(年1020 - 财务03) 项目 生产能力信息(季0310-生产01) 车间 部件生产周期表(年1010-生产02) 产品 产品开发部也应及时通报产品开发进展信息(月10-开发01) 新产品项目(含老产品改造信息) 产品开发部还应提供部件的正常使用寿命周期(年1010-开发02) 产品 康佳新产品开发预算计划表(半年0410 - 开发03) 信息中心汇总数据表格框架目录 产品综合市场信息(季0101 - 信息01) 各产品市场统计信息(月10-信息02) 产品 各区域市场统计信息(月10-信息03) 用户需求汇总表(月10 - 信息04) 用户配件需求汇总表(月10-信息05) 竞争情况汇总表(月10 - 信息06) 各产品安装调试问题总结(月10-信息07) 日常维护使用情况总结表(月10-信息08) 产品故障总结(月10-信息09) 产品 关键客户服务表现总结(季0110-信息10) 关键 客户 新产品试点测试反馈意见汇总表(随-信息11) 产品 销售月报表(月10 - 信息12) 销售季报(季0110 - 信息13) 每月个人销售信息(月10 - 信息14) 纺纱/化纤生产能力信息(季0320-信息15) 产品大类 部件
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