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管理营销资源中心 / 明智的供应链管理 作者： Mani K. Agrawal, Minsok H. Pak 来源：《麦肯锡高层管理论丛》 2001.2 B2B 交易市集无法改善供应链中每个环节的效率，改善信息流才是其真正价值所在 尽管去年在金融市场迭遭重挫，但一些投资人仍然相信，线上 B2B 交易市场能够大幅改善供 应链管理。许多公司仍热衷于加入这个市场：在 2000 年时，B2B 基础建设的总投资额超过 2000 亿美元－根据估计，其中光是建立联盟型公开交 易市集(consortia-backed e-marketplaces)的投资额，就占了 100 亿美元。然而，金融市场似乎也已领悟到经验老到 的供应链管理人早已怀疑的情况：虽然 B2B 交易市集（亦称「电子交易市集」）能让公司在 短期内获得采购与交易流程上的利益，但是要达到更广泛的效益就比较困难，尤其是在降低 库存、改善服务水准与加速上市时间等三方面。 B2B 交易市集实现真正利益的秘诀，在于完全整合所有企业、甚至整体产业的资料流和工作 流程。为了掌握成功机会，B2B交易市集必须配合许多公司近年来采行的企业资源规划(ERP) 及决策支持系统才行。但是要完成这类整合并非易事，而且供应链较为复杂且采分段式的产 业，也不适合进行这类整合。 唯有了解 B2B 交易市集无法同等地改善供应链中的每个要素， 真正的改善才有可能发生。B2B 交易市集的首要利益，在于它们能加速信息流、使信息更广 泛地传播－光是这项功能所能创造的利益，就足以使对 B2B 交易市集深具信心的人，继续进 行大笔投资。 利益难以掌握 产品必须经过由零售商、经销商、批发商、制造商和零件供货商构成的供应链，才能抵达客 户手中。供应链管理的目的在于加速整条供应链上所有商品、信息和资金的双向流动，并协 助公司监督追踪这些流动。由于在大多数的产业中，供应链的管理成本－－库存、仓储配销 中心和货运－－占销售额的百分之十至十五，因此 B2B 交易市集可节省的成本，对供应链具 有实质影响。事实上，供应链改善方案可以将销售利润提高百分之一至百分之二左右，并大 幅提升客服品质。 然而，大多数的线上交易市集都尚未能实现这些利益。首先，它们无法使供应链上每个要素 的效率都大幅提升；事实上，它们可能对其中一些要素毫无影响力，实际的物流作业就是其 中之一。例如，加州一家电子厂商必须维持多余的库存，否则它将无法应付临时接到的订单， 要一直等到新订的零组件抵达才行。譬如说，它向台湾订购的零组件，可能需要数周时间才 管理营销资源中心 / 能越过太平洋及完成通关手续。一家线上交易市集就算信息流通再快、协调再有效率，充其 量也只能使交易的规划、交涉与文书作业时间节省三至五天而已。 B2B 交易市集的成效不如预期的第二个原因在于，它们一直无法迅速认清不同产业的相同供 应链、和相同产业的不同供应链，可能需要不同的改善方法。例如，在男性服饰业中，一家 零售商可能有数条供应链。其中一条可能负责补进男性内衣、白衬衫、和尺寸 40 号的蓝色 运动外套；而另一条可能负责补进流行服饰，随季节、促销活动成效和衣服本身的吸引力而 作调整。另一方面，杂货零售商必须管理易腐坏的商品（例如莴苣和苹果），而这类商品的需 求量一般比较容易预测，然而它们也必须管理不易损坏的商品（例如不含酒精的饮料），而这 类商品通常会受到强力促销的影响。目前为止，零售商的 B2B 交易市集都朝同时满足所有需 求的目标迈进，而非针对供应链上的不同区段来提供服务。 第三，许多公司认为拥有信息是一项重要的竞争优势，所以不愿免费跟其它公司分享，即使 这对整条供应链上下的公司都有利，他们仍不愿这幺做。各公司都知道，业务流程和决策支 持系统对成本和收益具有直接影响。B2B 交易市集的参与者在整合采购任何商品前，如整合 影印纸的采购订单，都必须建立一定程度的合作与互信关系，但是分享预测结果、产品生命 周期和物料清单等信息，所需的互相信赖程度，则远远超出整合采购之所需。把财务资料透 露给某 B2B交易市集，甚至会引起更大的疑虑。例如，戴尔计算机和沃尔玛(Wal-Mart)正是 藉由彼此之间的协力合作，以及只和特定供货商分享信息，而获得竞争优势，所以它们不会 参与公开的 B2B 交易市集和交易所。何况强化和整合金流所需的工具和技巧，也在最近才刚