〈精品〉麦肯锡：BPR实施进度控制计划（苏州电信）.ppt

苏州BPR项目实施工作进度计划—3月4日 苏州BPR项目实施工作进度计划—3月19日 苏州BPR项目实施工作进度计划—4月2日 苏州BPR项目实施工作进度计划—4月18日 苏州BPR项目实施工作进度计划—5月2日 Unit of measure * 资料来源: *CTE/020109/SH-PR3(2000GB) 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 机密 苏州BPR项目实施进度控制计划 中国电信 二OO二年二月二十五日 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 主持人 明确KPI的定性指标的衡量方法，前端各部门领导提出本部门的KPI值分解初案,前端各部门对本部门的KPI值分解初案进行内部沟通 完成定性评估表（EPR）的制作,明确KPI的定性指标的衡量方法,完成前端定性评估表（EPR）的制作 制定分公司对一级部门的考核办法,制定对营销中心的考核办法 确定激励奖惩机制改革方案 业绩考核 和 激励奖惩机制 注：正式开会时间由苏州分公司项目组负责人提前二天通知！ 网络资源管理系统:和省公司交流该系统今后做法 营业系统:和省公司交流 112系统:确认112系统需求 CRM系统:计费系统提供接口 财务系统:三个财务软件试用 供应链管理系统:向省公司汇报该系统的必要性 人力资源系统:工资软件试用 IT 明确滚动性、战略性投资的具体内容和范围 确定ABC模型建立和节资方法细化的人员，确定具体流程实施办法制定的人员,确定KPI和IT配合的人员，布置具体工作 讨论滚动性网络投资及效益评估流程手册中更新的相关内容:根据市场及各县市局的意见调整各投资单元的ABC分类 布置节资方法进一步细化的具体工作 CAPEX流程 组织架构:确定后端各部门经理人选 KPI:确定所有岗位的KPI SLA实施试点:市场预测方法的确定,SLA条款初步判定、协商 资源调度、调配:制订资源利用率目标确定可调配的资源及其利用率状况 调整现有流程:确定备品备件管理流程,修改各种产品的开通流程 建立网络资源数据库:收集现有资料 网络资源调配流程 检查计费帐务管理流程实施后，人员到位情况、岗位职责执行情况，存在问题及解决方法。 审核子子流程、工作标准（部分）。 检查计费实时采集工作,检查营业系统统一、原集团客户计费功能并入计费帐务工作的实施进展工作。检查网间结算进展工作。 计费帐务管理流程 参加人员 统一全区大客户划分定义,明确行业划分、区域优化,明确行业、区域分级管理 明确集团客户部架构、职责,县局集团客户部管理关系调整,大客户销售队伍调整 确定集团客户部KPI 确定试点行业、客户,制定初步试点方案 主要内容 大客户管理流程 流程 主持人 制定分公司对一级部门的考核办法,制定对网络中心考核办法,制定对综合部室和县局的考核办法 制定部门对下属部门的考核办法,制定营销中心对下属部门的考核办法,制定网络中心对下属部门的考核办法 确定激励奖惩机制改革方案,提出本地网浮动工资的具体实施方案和预算 业绩考核 和 激励奖惩机制 注：正式开会时间由苏州分公司项目组负责人提前二天通知！ IT 讨论滚动性网络投资及效益评估流程手册中更新的相关内容:形成滚动性网络投资及效益评估流程手册1.1版 CAPEX流程 组织架构:新旧职责交接中的问题 SLA实施试点:市场预测 资源调度、调配:确定资源调整方法 调整现有流程:修改故障排除流程 建立网络资源数据库 网络资源调配流程 优化子子流程和工作标准确 本地网集中计费帐务处理跟踪情况报告 计费帐务管理流程 参加人员 集团客户部业绩考核体系和激励奖惩机制:明确大客户内部的KPI(部门、岗位) 大客户管理流程试点:试点工作跟踪、总结 规范前后端接口流程:确定内部SLA内容 主要内容 大客户管理流程 流程 主持人 设定目标，签定业绩合同:设定、调整本地网的目标，并将业绩目标层层分解,将业绩目标报告总经理 确定激励奖惩机制改革方案:向上级有关部门通报方案并取得反馈和批准,制定部门具体薪酬分配曲线及考核办法 业绩考核 和 激励奖惩机制 注：正式开会时间由苏州分公司项目组负责人提前二天通知！ 网络资源管理系统:省公司确认该系统发展方向 营业系统省公司:确认该系统发展方向 112系统:需求说明书提供、厂商洽谈，合同签订 CRM系统:销售管理和分析模块需求明确、基本完成 财务系统:选型确定；和省公司系统接口确认 供应链管理系统:省公司确认该系统是否要建设或者苏州单独建设的可能性 人力资源系统:工资系统试用、选型确认 IT 根据组织架构和考核机制的转变，明确各岗位的责权利； 启动滚动性网络投资及效益评估流