消费心理学第1章节.pptVIP

消费心理学 经济与管理学院：陈秀瑾 消费心理学是一门系统论述消费者心理与行为的基本原理、原则和一般方法的课程。 通过教学，使学生理解消费心理学的基本概念，掌握消费心理学的基本规律，了解消费个体的心理与行为的差异，把握个体内在因素和外部环境对消费行为的影响作用；了解消费者购买决策的心理过程；全面了解消费者心理形成与购买行为的过程；明确消费者群体对消费心理的一般影响，在此基础上掌握家庭和其他主要群体消费心理和消费行为基本特征，了解消费群体规范、消费习俗、消费流行对消费者心理与行为的影响；掌握如何针对不同群体特征制定相应的营销策略；了解创新产品、商品命名、商标、包装装潢、商品价格等与消费者心理的关系，在此基础上掌握新产品的设计、商标设计和商品定价心理策略的实际应用技巧。 第一章 绪论 第二章 影响消费者行为的因素体系 第三章 消费者的心理活动过程 第四章 消费者的个性心理 第五章 消费者的需要与动机 第六章 消费者的态度和特殊心理反应 第七章 消费者的购买行为与决策过程 第八章 消费者群体的心理与行为 第九章 社会环境与消费者心理与行为 第十章 营销新产品与消费者购买行为 第十一章 商品命名、商标、包装装潢与消费者购买心理 第十二章 价格与消费者心理与行为 江林．消费者心理与行为．中国人民大学出版社，2007 罗子明．消费者心理学（第3版）．清华大学出版社，2007 樊文娟．消费心理学 导言 《水浒传》智取生辰纲 智取的关键是卖酒 卖酒的难点是取信杨志 细节： 1、白胜唱“赤日炎炎似火烧，田中禾稻尽枯焦”（暗示）?刺激需求 2、枣商当面喝尽了一桶?刺激消费需求、证实酒内无异物 3、枣商在另一桶酒中“铙一瓢”?酒内无异物，使杨志等人产生安全感 4、在枣商想再“铙一瓢”未成功当口下了蒙汗药 ?售酒、智取生辰纲 三种心理活动： 1、暗示心理的作用 2、利用直觉的感觉过程 3、如何提高消费者的信任度 总结：人们的心理活动影响着其消费活动，要想取得理想的销售成果，必须要很好地研究、掌握消费者的心理活动及其规律，以此采取相应的营销策略。消费心理学就是研究消费者购买行为中心理现象产生、发展及其规律的科学。 一、研究对象 1、消费与消费者 消费 问题思考： 最近你把零用钱花在哪些大的个人消费？是一件时尚的高档品牌服装，还是一部心仪已久的手机？ 一、研究对象 消费者：指从事消费行为活动的主体—人。 这里的消费行为包括：购买行为——购买者； 使用行为——使用者； 对商品需求的表现活动——需求者。 根据购买、使用行为实现与否和需求不同，可以把消费者分为： 问题思考： 有时我们会遇到这样一些情况：丈夫陪同妻子到商场购物，朋友给自己介绍某种商品，并当参谋；营业员诱导、劝导顾客买下某种商品。 以上所讲的“丈夫”、“朋友”、“营业员”可以称作是消费者吗？ 一、研究对象 2、什么是消费心理学？ 是心理学一个应用性分支学科 心理学一般知识 什么是心理学？ 心理的实质 一、研究对象 消费心理学的概念 问题思考： 你周围的男同学吸烟吗？你认为他们吸烟的原因是什么呢？ 一、研究对象 3、消费心理学研究对象 一、研究对象 消费者的购买行为 消费者群体的心理与行为 消费者心理与社会环境 消费者心理与行为与市场营销 问题思考： 以最近一次消费购买活动为例，影响你购买心理和行为的外界因素有哪些？ 案例分析题 格力理念：最广泛满足消费者需求 实战演练 ： 就你最近进行的一次较大的消费购买 行为为例，从以下方面分析你作为一名消 费者在本次购买过程中的消费心理活动过 程。 本次购买商品是什么？价格是多少？ 你为什么要进行这次购买？ 在这次购买过程中，你的同学、朋友和家人担当了什么样的角色？ 你的购买行为受到了哪些因素的 影响？ 二、研究性质和特点 1、综合性 2、经济性 3、发展性 4、应用性 三、消费心理学的学科演进和发展 1、学科产生的社会历史条件 商品经济的发展 小商品生产条件下：客观上没有专门研究消费心理学的需要 18世纪中叶资本主义生产方式确立，供不应求，依然未引起重视 19世纪末20世纪初资本主义经济进入繁荣发展，供过于求，有必要对消费者心理与行为进行专门研究 三、消费心理学的学科演进和发展 心理学的迅速发展—奠定了科学基础 1901年 美国心理学家