零缺陷产生进展.pptVIP

一个中心：第一次就把正确的事情做正确 它包含三个方面的要求： 　 正确的事：它体现的是战略，是方向，需要选择。是一种关系管理。 正确做事：它体现的是执行力。是一种业务管理 第一次：它体现的是竞争力。 效果—决定适当目标的能力，做正确的事，效果实际上是组织成功的关键。 效率—用最少的的资源达到组织目标的能力，正确地做事，效率是投入－产出的概念 第一次，它是前两个因素作用的结果，它是建立在前两个因素的基础之上的。 零缺陷管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 两个基本点：有用的和可信赖的 零缺陷管理 可信赖的 R 有用的 U √ × 有用的：是一种价值和可用性、体现的是做事、是业务能力。 可信赖的：是一种信任和可靠性，体现的是做人、是关系能力。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量与可信赖的组织 质量管理，就是有计划地创建一种文化，在那里：所有的业务获得成功，与客户、员工和供应商的关系获得成功。这样的组织，就是值得信赖的组织。 具体表现在： 　人们习惯于第一次就把事情做对。 　增长是盈利的和稳定的。 　客户的需求是可以预期的。 　变化是有计划和可控的。 　人们在这里工作是自豪的。 零缺陷管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 创建可信赖的组织需要的四个规则或基础： 一、需要有政策，即建立工作标准 零缺陷管理 二、需要有教育，即传达并建立信念。（共识） 三、需要有要求，即对问题的解答。 四、需要有坚持，即追求一致性。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三个需要（代表） 帮助员工成功 　　员工是最大的资本，而不应该仅仅看到其成本的一方面。 　　公司所有的固定资产都在打折，都在贬值，都在折旧，唯独“人”，其价值在增长。 零缺陷管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 帮助客户成功 　　客户是任何组织赖以生存的基础，任何组织存在的根本理由是－－赚钱，获取利润。没有客户的成功，一定不会有组织的长期成功。如果你的客户都是非常成功的，那么你的组织也一定是成功的。 零缺陷管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 分享质量管理：零缺陷管理 Do It right at first time 第一次把事情做好 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、创始人克劳斯比 菲利普?克劳士比 世界公认的“零缺陷之父”—克劳斯比原来只 是个医生。第二次世界大战结束后，为了获得一 份有保障的工作以维持生活所需，克劳斯比乘着 美国制造业兴起的浪潮，放弃了医生职业，在一 家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！从医学的角度看待质量检验这项工作，他发现，质检员所扮演的角色相当于“死后验尸”，并不能提高质量。在医生看来：只有加强预防，才能够避免病人得病。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profil