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制 度 化 管 理 东北片区第一次培训会议 2005年3月15日 门店建立哪些制度 门市终端管理的四个方面： 店面管理 店务管理 市场规划与拓展 个人提升与团队建设 店面管理制度 （1）陈列规范与考核制度 （2）卫生要求与考核制度 （3）安全措施与责任制度 （4）店堂形象维护与提升制度 店务管理制度 （1）员工管理制度 （2）产品进销存（及盘点）与帐务管理制度 （3）仓库管理制度 （4）薪资激励制度（正负） （5）日常规范与考核制度 （6）会员管理制度 （7）团购业务管理规定 （8）新品推广执行制度 其他制度 （1）三仪规章制度 （2）考勤规定 （3）营运管理制度 （4）产品结构管理制度 （5）顾客服务规范 （6）送货管理规定 （7）店长/导购员工作职责 （8）关于打折的规定 关于制度化管理 （1）不搞人情化管理 （2）现有制度化管理，后有人性化管理 （3）生人文化 （4）不断改进完善，更公平公正 （5）目的：留住优秀的员工，提升单店业绩 （6）工作、学习、生活有不同的规则 （7）方向：公司化管理 制度化管理------举例 1.用座机接打私人电话2次以上罚款5元/次。 2.不允许私借店内商品，违者处罚20元/次。 3.工作时间如有会客,时间不得超过十分钟。10元/次。 4.上班时间不得随意上网,手机必须调到振动。5元/次 5.接待/听的第一句为：“您好，罗莱家纺！”。5元/次。 6.灯光、空调要求全时间打开。违者罚款20元/次。 10元/次。 制度化管理------举例 7.每周店长召开店务例会，解决问题，销售分析，调整目标，案例分析，经验分享。20元/次。 8.新品货到后3小时内陈列，2天内掌握产品知识。 9.事假提前一天申请,经理同意才能请假。否则取消全勤奖。 10.店员离职必须提前两周通知专卖店经理,并做好交接工作。 11.爱护专卖店品牌资产（品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、顾客信息、商业秘密等）。10元/次. 制度化管理------举例 12.绝对避免带有消极、讽刺、贬损、恶意中伤等意味的不雅语言和仪容神态。 10元/次。 13.到了打烊时间还有顾客，请征询顾客意见并适当延长工作时间。10元/次。 14.当天所有营业员必须确信所有必要的门、抽屉、柜、锁、水和电源都关闭后，才能离开。 10元/次。 15.店长不及时对店员违规行为做出相关处罚，店长承担连带责任，处罚店员的两倍。 制度化管理------举例 16.提出合理化建议被采用，奖励50-1000元。 17.介绍团购成功，奖励提成1-3%。 18.推荐优秀导购员奖励100元/次。 19.获得片区的荣誉称号奖励50元/次。 20.获得公司总部的表扬与奖励，再奖励200-500元。 制度化管理------举例 21.有效的避免了较大的损失，奖励100-1000元。 22.店务例会、案例分析等积极参与，贡献最高的每季度授予一人奖励50元。 23.要货合理并全年退货控制在3%以下，奖励店长300元/年。 24.超额完成全年销售计划20%以上，奖励团队2000元/年。 谢谢 THE END