服务描述——送修服务.pdfVIP

戴尔∣服务 服务描述——送修服务 服务概述 戴尔送修服务，旨在提供简便途径，帮助您解决保修期内电脑遇到的问题。 您致电戴尔技术支持部门即可启动本项服务，一名经过认证的技术人员将在电话 中为您解答疑难。如果技术人员判断您的电脑需要在戴尔指定维修站检修后才能 解决问题，我们将要求您将电脑送至戴尔指定修理中心寻求支持 （包括修理和/ 或更换零部件）。 在产品保修期内，我们将修理和/或更换发生故障的零部件。电脑修理完毕， 我们将联系您并安排您将电脑取走。 提供送修服务时间：周一至周六 （法定节假日除外）的工作时间。 国家 技术支持电话 工作时间 中国 800-858-0635 09:00-18:00 服务流程 ? 客户致电戴尔技术支持部门陈述机器存在的问题 ? 戴尔技术支持部门判断问题根源。如诊断为硬件问题且戴尔技术支持人员通 过电话支持后仍无法解决的，戴尔将通知客户将机器送至戴尔指定维修站修 理。修理服务不包括产品或应用软件的安装 ? 客户需在每天下午 6:00 前将故障机器送至到戴尔指定维修站。如果故障机 器是在下午6:00 之后收到的，修理工作将从下一个工作日开始 ? 客户须签署 《服务行为报告》（SDAR）或戴尔指定的其它表格，并按照要求 填写相关信息，包括机器送至维修站或维修站收到机器的日期和时间 ? 维修所需时间大致为收到机器后六个工作日 ? 如需延长维修时间，技术人员将联系客户 ? 客户来维修站取走机器，并签署相关表格确认已收回机器 ? 如果客户要求技术人员从事本服务说明之外的服务活动，双方将在一份服务 范围变更表或具体的工作说明中确定相关服务活动的内容及其收费 ? 在法律允许的范围内，用于替换的零部件可能是翻新件。戴尔根据技术规范 选择用于替换的零部件，不考虑品牌或型号 退还修理—送修服务 戴尔∣服务 本服务不包括： a．客户直接寄送到维修站的机器 b．机器以任何方式至或自维修站的往返运输 c．卸载或重装本服务说明未明确描述的任何产品或应用程序或其它事项 d．除了下列另有特别注明的，本服务不包含任何软件应用、安装或配置 e．数据修复或转移 f．对已有的无线键盘和/或鼠标重新配置/分区 g．为第三方产品提供质保服务或支持 h．在桌面上安装应用程序 i．解决应用软件、非预装的微软操作系统、应用程序兼容或病毒等方面的问题 j．安装网络打印机或设置网络文件共享，除非属于本服务描述规定的标准定制 服务 k．任何类型的服务器或路由器装配 l．将机器与网络连接，除非连接以太局域网 m．转移应用程序 n．灾难修复(例如应用软件修复、数据重载) o．定制最终用户的微软视窗桌面，包括桌面图标、文件夹和非商用程序配置， 本服务描述另有明示规定的除外 p．从客户场地将卸下的机器移走 q．本服务描述未明确规定的任何其它活动 客户的责任 如果，客户应拨打指定免费技术支持电话，向戴尔技术支持部门寻求支持。 A．致电戴尔之前，客户应准备好下列信息： 1. 机器服务编号 2. 机器型号/编码 B．与戴尔通话时，客户应： 执行戴尔技术支持部门要求的基本检测步骤，协助查找问题 C．到访戴尔维修站之前，客户应做好下列工作： 1. 将机器内存储的敏感/私人信息全部删除 2. 客户需向技术人员提供操作系统光盘 （Linux、XP、Window 2000、Vista 和其它戴尔OEM 操作系统和源光盘） 3. （如机器由客户自己运输）以能够将运输过程中的损害最小化的方式适 退还修理—送修服务 戴尔∣服务 当包装机器 D．到访维修站时 1. 配合签署要求的文件 2. 积极配合工程师的工作 戴尔的责任 如在电话诊断中技术人员判断需要更换零部件： 1. 技术人员将订购维修故障机器所需