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2012年11月人力资源管理师（三级）专业能力考试真题及参考答案? 一、简答题（本题共2分，每小题15分，共30分）? 1.小张所在单位拟进行工作岗位分析，在准备阶段需设计岗位调查方案，请问该方案应包括哪些内容？?参考答案：P7-8? 岗位调查方案应包括以下内容：? 1）明确岗位调查的目的????????????????2）确定调查的对象和单位?3）确定调查项目??????????????????????4）确定调查表格和填写说明? 5）确定调查的时间、地点和方法? 2.为了检查评价企业绩效管理系统的有效性，采用总体评价法时，应当从哪些方面进行调查研究与分析？?参考答案：P196? 采用总体评价法时，应从以下五方面入手进行调查研究与分析：?1）总体的功能分析????????????????????2）总体的结构分析? 3）总体的方法分析????????????????????4）总体的信息分析? 5）总体的结果分析? ? 二、计算题（本题1题，共17分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）? 某公司上年度人工费用如表1，上年度净产值为12250万元，本年度确定目标净产值为14550万元，目标劳动分配率同上年。? 请根据上述材料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及目标人工成本增长率。?表1：某公司上年度人工费用统计表（单位：万元）?在岗员工?工资总额?不在岗员?工工资总额?社会保?险费用?福利 费用?教育 费用?劳保 费用?住房 费用?工会? 经费?招聘?费用?3060? 70? 800? 220? 50? 58? 120? 30? 42? 参考答案：P258-259? 企业上年度人工费用总额=在岗员工工资总额+不在岗员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳保费用+住房费用+工会经费+招聘费? =3060+70+800+220+50+58+120+30+42?=4450（万元）? 上年度劳动分配率=上年度人工费用总额÷上年度净产值?=4450÷12250?=36.33%? 目标劳动分配率同上年，即：36.33%? 由于：目标劳动分配率=目标人工成本总额÷目标净产值?所以：目标人工成本总额=目标净产值×目标劳动分配率?=14550×36.33%?=5286.02（万元）? 目标工人成本增长率=（本年度目标人工成本-上年度人工成本）÷上年度人工成本×100%?=（5286.02-4450）÷4450×100%?=18.79%? 三、综合分析题（本题共3题，第1小题17分，第2、3小题各18分，共53分）? 1.某公司是一家大型的家用电器公司，人力资源部张经理正在召开一个专题工作会议，参加者包括公司招聘专员、助理和各个下属分厂劳动人事负责人等，大家在分析2012年上半年各类员工流动率时，发现去年通过外部招募来的员工，包括一些管理和技术人才的流失率都很高，而内部招募的技术、业务岗位的人员反而相当稳定。由此大家展开了热烈的讨论，有的认为以后技术、业务骨干干脆就别从外部引进，有的则认为如果不从外部招募员工是根本不可能的事情，等等，大家的看法一时难以统一。? 请综合本案例，分析说明外部招募的优势和不足，并提出具体的对策和建议。（17分）?参考答案：P59-60? 1）外部招募有以下优势：? ①带来新思想和新方法???②有利于招聘一流人才????③树立形象的作用?2）外部招募有以下不足：? ①筛选难度大，时间长???②进入角色慢????????????③招募成本大?④决策风险大???????????⑤影响内部员工的积极性?3）具体的对策和建议：? ①关于人才招募，建议采用内部和外部招募相结合的方式? 该公司作为一家大型的家用电器公司，企业的发展需要大量的人才，仅仅采用内部招募方式很难完全满足企业发展对人才的需求。因此，建议当企业出现岗位空缺时，可以先考虑在企业内部进行招募若找不到适合人才，再考虑采用外部招募，尽可能将外部招募和内部招募结合起来，最大限度地满足企业发展对人才的需求。? ②关于一些管理和技术人才的流失，建议：? 首先，建立科学的人才选拔机制。在甄选阶段，应根据不同岗位的任职要求，选用科学的人才选拔 方法，如：笔试、面试、心理测评等等。同时，全面考虑候选人的综合素质、测评成绩和企业文化，做出合理的录用决策，提高录用人员的稳定性。? 其次，构建良好的用人机制和激励机制。在企业内部构建“能者上、平着让、庸者下”的公平竞争的用人机制，以及按劳取酬、按贡献取酬的薪酬激励机制，激发员工工作的积极性和主动性，留住优秀人才，降低人才的流失率。? 2.某公司人力资源部培训项目主管小王，正在为编制下一年度的管理人员、技术人员的培训计划做前期的准备工作