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品质意识宣导 镭射课：翁获战 一、什么叫品质 （ISO8402）品质是反映实体（产品、过程或活动）满足明确和隐含需要的能力的特性总和。又叫满足能力和需要的总和。包括功能、可信性、可用性、经济、成本、美学等。 二、何以需要品质 顾客的满意 不良作业所消耗的成本 顾客的再购买 利益的提高 四、错误的品质观念 1、品质是检验出来的 2、品质就是用钱 3、好的品质就是高的品质 4、品质系统书面化后就会有好的品质，没有客户抱怨 5、品质系统的费用很高，可以不用。 6、品质只牵涉到有形的事物 错误的品质观念 7、品质是品管部门的事 8、品质是各人自扫门前雪莫管他人瓦上霜的做事原则 9、品质是“差不多就可以” 10、品质至善论 1、“零缺陷”就是没有不良品。它的理论核心为：“第一次就把事情做对”。 2、零缺陷”是企业提高客户满意度与建立客户忠诚度的重要法宝。 3、“零缺陷”是通过对经营各环节各层次的全过程全方位管理，保证各环节各层次各要素的缺陷趋向于“零”。 4、“零缺陷”要求每个人必须清楚理解自己的工作要求是什么，然后使每项工作符合要求。 5、“零缺陷”强调产生品质的系统不是检验，是预防。检验只能发现问题的结果，而预防行动则可以防患于未然。 6、 “零缺陷”强调不良的产生就是金钱的损失！每个人的工作如果出现差错，就会给公司造成不必要的损失。 1、相对作业而言，作业指导书就是标准 2、